Wie kontaktiere ich das Packlink Kundensupport-Team?

In unserem Hilfeportal finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Zweifel zu klären, Probleme zu lösen und mehr Details über Packlink zu erfahren.

Wenn Sie in unserem Portal nicht die gesuchte Antwort finden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).

Im Folgenden erläutern wir die beiden von uns angebotenen Support-Optionen. Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihrer Anfrage passt, und folgen Sie den Kontaktanweisungen:

Option - Selbstverwaltung

Mit dieser Option können Sie allgemeine Informationen zu Ihrer Sendung schnell und eigenständig abrufen. Mit dieser Option können Sie Folgendes tun:

• Verfolgen Sie den Status des Pakets und erhalten Sie alle Informationen darüber.
• Überprüfen Sie die Angaben zum Transportunternehmen (Firma, Art des von Ihnen gebuchten Dienstes, Sendungsverfolgungsnummer usw.).
• Überprüfen Sie die Sendungsdaten (Name des Absenders und des Empfängers, Herkunfts- und Bestimmungsadresse, Gewicht und Abmessungen des Pakets, Höhe der zusätzlichen Haftung usw.).
• Laden Sie die mit der Sendung verbundenen Dokumente herunter (Etikett, Handelsrechnung oder Zollrechnung).
• Bitte konsultieren Sie die Packlink-Referenznummer der Sendung.

Um diese Option zu nutzen, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
2. Wählen Sie dann Selbstverwaltung.
3. Geben Sie die Auftragsnummer ein. Es handelt sich um einen 41-stelligen Code, der Buchstaben, Zahlen und Bindestriche enthält (Beispiel: DECOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
   Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat.
4. Klicken Sie auf Infos senden.

Option - Kontaktieren Sie uns

Mit dieser Option erhalten Sie bei Problemen mit Ihrer Sendung oder der Plattform persönliche Unterstützung. Mit dieser Option können Sie Vorfälle in den folgenden Kategorien melden:

• Versandetiketten: Wenn Sie das Versandetikett nicht herunterladen können. Wenn es fehlerhaft ist, müssen Sie den Versand stornieren und einen neuen Versandauftrag erteilen.
• Abholungen: Wenn der Kurier das Paket nicht abgeholt hat oder Sie Probleme hatten, es in einem Büro, einem autorisierten Geschäft oder einem Locker abzugeben.
• Zustellung: Wenn der Empfänger das Paket nicht erhalten hat oder wenn es Probleme bei der Zustellung gab.
• Stornieren: Wenn Sie den Versand stornieren und eine Rückerstattung beantragen möchten.
• Sendungsverfolgung: Wenn die Paketverfolgungsinformationen nicht aktuell sind.
• Abrechnung: Wenn Sie Fragen zur Rechnung haben oder eine Belastung durch Packlink erhalten haben.
• Reklamationen: Wenn Sie Schäden an der Ware oder den Verlust eines Pakets melden möchten.
• Technische Probleme: Wenn Sie Fragen zur Nutzung der Plattform oder zum Versandprozess haben.

Um diese Option zu nutzen, führen Sie folgende Schritte aus:

1. Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
2. Wählen Sie dann Kontaktieren Sie uns.
3. Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihrer Situation am besten entspricht.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf des Dienstes verwendet haben, und die Packlink-Referenznummer der Sendung ein. Es handelt sich um einen 19-stelligen Code, der aus Buchstaben und Zahlen besteht (Beispiel: DE2025COM0000000000).
   Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat, oder Sie können ihn auch mit dem Tool abrufen, das wir auf unserem Hilfeportal zur Verfügung stellen.
5. Füllen Sie die Felder mit den angeforderten Informationen aus und klicken Sie auf Senden.

Nachdem Sie den Support-Antrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihren Fall prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und Lösung übermitteln.

Wenn Sie lieber per Chat mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, klicken Sie auf Online-Kontakt.

Auf unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, wie Sie den Status der an Packlink gesendeten Anfragen abfragen können.

Zurück zum Anfang der Seite

• Um auf das Hilfeportal von Packlink zuzugreifen, klicken Sie hier.
• Um auf das Hilfeportal von Packlink PRO zuzugreifen, klicken Sie hier.
• Um auf das Hilfeportal von eBay-Versand by Packlink zuzugreifen, klicken Sie hier.
• Um auf das Hilfeportal von Packlink PayPal Shipping zuzugreifen, klicken Sie hier.