Idealiter dient u een claim in te dienen op de dag dat de goederen aankomen of het Packlink team het verlies van de zending bevestigt.
Verzekeraars hebben, net als transportbedrijven, termijnen voor de behandeling van een claim. Als u dat om welke reden dan ook op dat moment niet kunt doen, vergeet dan niet dat u het verzoek vóór de volgende termijnen moet indienen:
- Binnenlands vervoer over land: 7 kalenderdagen, vanaf de dag volgend op de leveringsdatum.
- Internationaal transport over land: 7 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de leveringsdatum.
- Binnenlands luchtvervoer: 10 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de leveringsdatum.
- Internationaal luchtvervoer: 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag volgend op de leveringsdatum.
- Binnenlands vervoer over zee: 24 kalenderuren, te rekenen vanaf de dag volgend op de leveringsdatum.
- Internationaal zeevervoer: 3 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de leveringsdatum.
Als uw pakket vertraagd is of u denkt dat het tijdens het vervoer verloren is gegaan, moet u er rekening mee houden dat alle claims met betrekking tot zendingen die hun eindbestemming niet hebben bereikt, moeten worden ingediend binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ophaling/afgifte bij het kantoor/de pakketwinkel, ongeacht het gebruikte vervoermiddel. Bijvoorbeeld:
- Zending met een geschatte transittijd van 2-3 dagen: opgehaald op 1 maart en verwacht te worden geleverd op 4 maart, vertragingsclaim moet worden ingediend voor 30 maart.
Belangrijk
Opdat ons team een schadegeval (schade of verlies) zou kunnen behandelen, u moet de klacht altijd openen via het e-mailadres van de persoon die het contract met de service heeft afgesloten en via de ondersteuningspagina van ons Help portaal, waarbij u de optie Klachten selecteert en de categorie die bij uw geval past.