Deur-tot-deur service betekent dat de chauffeur de goederen op het adres aan de deur ophaalt en aflevert.
Dit betekent echter niet dat de chauffeur verplicht is om zonder lift naar een vijfde verdieping te gaan. De goederen moeten op een toegankelijke plaats worden achtergelaten om de inzameling zoveel mogelijk te vergemakkelijken. De chauffeur kan de goederen ook op straatniveau achterlaten als het adres niet goed bereikbaar is.
De overgrote meerderheid van de diensten die Packlink aanbiedt zijn deur-tot-deurdiensten, op enkele uitzonderingen na met kantoorleveringen of afgiftepunten.