De after-sales pagina is een online ruimte aangeboden door Packlink waar u toegang heeft tot alle informatie die betrekking heeft op uw zending, de goederen kunt volgen, de verzendlabels kunt downloaden, hulp kunt krijgen bij incidenten tijdens het transport en gebruik kunt maken van functionaliteiten die het verzendproces eenvoudig en gemakkelijk maken.
Volg de onderstaande stappen om toegang te krijgen tot je after-sales pagina:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer de optie Self Service.
- Voer de Order ID in. Dit is een 41-cijferige code die letters, cijfers en streepjes bevat (Voorbeeld: UNCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd. - Klik op Stuur info.
Gegevens en functionaliteiten beschikbaar op de after-sales pagina:
Packlink verzending referentie
Het is een 19-cijferige alfanumerieke code met letters en cijfers, beginnend met: UN20 en is te vinden in de rechterbovenhoek van de pagina. U vindt de code ook in de e-mail ter bevestiging van de service.
De code heeft als functie je zending te identificeren en stelt je in staat het pakket te volgen. Deel deze referentie met de ontvanger, zodat hij of zij de goederen kan volgen via het Packlink-platform.
Verzendstatus
Hiermee kun je de status van je zending controleren en de voortgang van het leveringsproces op een tijdlijn bekijken. Zo kun je je goederen constant in de gaten houden en er zeker van zijn dat ze zijn afgeleverd.
In onze Help Portal leggen we uit wat de status van elke zending betekent.
Informate transporte
Je vindt hier alle informatie over het transportbedrijf en de service die je hebt gecontracteerd:
- Naam en logo van de vervoerder.
- Naam van de dienst.
- Volgnummer van de zending.
- Hulpmiddel voor tracering op de website van de vervoerder.
- Type dienst.
Verzendgegevens
In dit gedeelte kunt u alle gegevens bekijken die u bij het sluiten van de overeenkomst hebt opgegeven en die nodig zijn om de dienst uit te voeren:
- Gegevens van de verzender en ontvanger (namen, achternamen, telefoonnummer en e-mailadres).
- Adres van herkomst en bestemming.
- Gewicht en afmetingen van het pakket.
- Bedrag van de extra dekking (als je die hebt afgesloten).
Verzenddocumenten
In dit gedeelte kun je de volgende documenten downloaden:
- Verzendlabel. U kunt dit downloaden zolang uw zending nog niet Onderweg is.
- Commerciële factuur voor de betaling van de zending. Het genereren hiervan kan zeven (7) dagen duren vanaf de datum waarop u het contract voor de dienst hebt afgesloten. Als u na deze periode de factuur niet kunt downloaden, noch via e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek in te dienen via de ondersteuningspagina en de optie Facturering te kiezen. Onze medewerkers zullen controleren wat er is gebeurd en het naar uw e-mailadres sturen.
- Douane factuur. Voor internationale zendingen of zendingen buiten de Europese Unie is het noodzakelijk om het douaneformulier in te vullen. Als dit bij jou het geval is, vergeet dan niet dat je het al hebt ingevuld en ondertekend tijdens het contracteren van de zending.
In ons Help-portaal leggen we uit hoe je het verzendlabel aanbrengt en hoe je de douanedocumenten bij het pakket voegt.
Heb je nog hulp nodig? - Contacteer Ons
Als de after-sales pagina u niet de antwoorden geeft die u zoekt of als u extra hulp nodig heeft, helpen wij u graag. Klik op Contacteer Ons en u wordt automatisch doorverwezen naar de ondersteuningspagina van de Packlink klantenservice.
Om de afhandeling van uw verzoek te versnellen, kiest u de juiste optie op basis van uw type vraag:
- Labels: als u het verzendetiket niet kunt downloaden. Als er een fout is opgetreden, moet je de zending annuleren en een nieuwe bestellen.
- Pickups: als de koerier het pakket niet heeft opgehaald of als je problemen hebt gehad met het afgeven van het pakket in een kantoor, geautoriseerde winkel of kluisje.
- Leveringen: als de ontvanger het pakket niet heeft ontvangen of als er problemen waren met de levering.
- Annuleringen: als je de zending wilt annuleren en een terugbetaling wilt aanvragen.
- Opvolging: als de trackinginformatie van je pakket niet up-to-date is.
- Facturatie: als u vragen heeft over de factuur of als er kosten in rekening zijn gebracht door Packlink.
- Klachten: als u beschadigde goederen of een zoekgeraakt pakket wilt melden.
- Technische problemen: als u vragen heeft over het gebruik van het platform of over het verzendproces.
Nadat je je verzoek om hulp hebt ingediend, ontvang je een bevestigingse-mail waarin staat dat we je bericht hebben ontvangen. Onze medewerkers bekijken je zaak en geven je zo snel mogelijk een antwoord en een oplossing.