In onze Help Portaal vindt u alle informatie die u nodig heeft om uw vragen op te lossen, incidenten te beheren en meer te weten te komen over Packlink.
Als u na het verkennen van onze portal niet het antwoord vindt waar u naar op zoek was, helpen wij u graag verder. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (behalve op feestdagen).
Hieronder lichten we de twee ondersteuningsopties toe die we aanbieden. Kies de optie die het beste bij je vraag past en volg de contactinstructies:
Optie - 
Zelfbediening
Hiermee kunt u snel en zonder hulp algemene informatie over uw zending opvragen. Via deze optie kunt u.
- Traceer en controleer de status van het pakket.
- Controleer de gegevens van de vervoerder (bedrijf, type service dat je hebt afgesloten, trackingnummer, enz.)
- De gegevens van de zending controleren (naam van de afzender en ontvanger, adres van herkomst en bestemming, gewicht en afmetingen van het pakket, hoeveelheid extra dekking, enz.).
- Documenten downloaden die bij de zending horen (etiket, handelsfactuur of douanefactuur).
- Het Packlink-referentienummer van de zending raadplegen.
Volg deze stappen om deze optie te gebruiken:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer vervolgens Self Service.
- Voer de Order ID in. Dit is een 41-cijferige code die letters, cijfers en streepjes bevat (Voorbeeld: UNCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd. - Klik op Stuur info.
Voorbeeld:
Optie - 
Contact opnemen met ondersteuning
Hiermee kun je persoonlijke hulp krijgen bij problemen met je zending of problemen met het platform. Via deze optie kun je incidenten melden in de volgende categorieën:
- Labels: als u het verzendetiket niet kunt downloaden. Als er een fout is opgetreden, moet je de zending annuleren en een nieuwe bestellen.
- Pickups: als de koerier het pakket niet heeft opgehaald of als je problemen hebt gehad met het afgeven van het pakket in een kantoor, geautoriseerde winkel of kluisje.
- Leveringen: als de ontvanger het pakket niet heeft ontvangen of als er problemen waren met de levering.
- Annuleringen: als je de zending wilt annuleren en een terugbetaling wilt aanvragen.
- Opvolging: als de trackinginformatie van je pakket niet up-to-date is.
- Facturatie: als u vragen heeft over de factuur of als er kosten in rekening zijn gebracht door Packlink.
- Klachten: als u beschadigde goederen of een zoekgeraakt pakket wilt melden.
- Technische problemen: als u vragen heeft over het gebruik van het platform of over het verzendproces.
Volg deze stappen om deze optie te gebruiken:
- Ga naar de ondersteuningspagina van Packlink.
- Selecteer vervolgens Contact opnemen met ondersteuning.
- Kies de categorie die het beste bij je zaak past.
- Voer het E-mail in dat u hebt gebruikt om u aan te melden voor de service en het Packlink referentienummer van de zending in. Dit is een 19-cijferige code die uit letters en cijfers bestaat (Voorbeeld: UN2025COM00000000). U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd, maar u kunt het ook opvragen met de tool die we beschikbaar hebben in onze Help Portaal.
- Vul de velden met de gevraagde informatie in en klik op Verzenden.
Nadat je je verzoek om hulp hebt ingediend, ontvang je een bevestigingse-mail waarin staat dat we je bericht hebben ontvangen. Onze medewerkers bekijken je zaak en geven je zo snel mogelijk een antwoord en een oplossing.
Als je liever met een agent spreekt via Chat, klik dan op Live Chat.
Voorbeeld:
In ons help portaal leggen we uit hoe u de status van de verzoeken die u naar Packlink stuurt kunt controleren.