PostNL

• Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Dépôt dans un magasin ou caiser PostNL. Trouver le point le plus proche.
• Livraison à domicile, en magasin ou dans un casier PostNL, selon le service.
• Étiquette obligatoire.
• Poids maximum : 23 Kg.
• Dimension maximale : longueur + (2 x hauteur) + (2 x largeur) doit être inférieur à 300 cm.
• Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Types de services

PostNL Shop2Shop

• Service de livraison national.
• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un magasin ou caiser. Trouver le point le plus proche.
• Transit : 24 heures ouvrées estimées.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Poids maximum : 23 kg.
• Dimension maximale : longueur + (2 x hauteur) + (2 x largeur) doit être inférieur à 300 cm.

PostNL Shop2Home

• Service de livraison national et vers l'Europe.
• Imprimante nécessaire : étiquette obligatoire.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile.
• Dépôt dans un magasin ou caiser. Trouver le point le plus proche.
• Transit : 24-48 heures ouvrées estimées, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 23 kg.
• Dimension maximale : longueur + (2 x hauteur) + (2 x largeur) doit être inférieur à 300 cm.

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• L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.

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• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Dépôt :
  • Vous pouvez déposer les marchandises dans le magasin ou au casier PostNL le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
  • Bien que le magasin ou au casier PostNL soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délais de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• PostNL Shop2Shop : 24 heures ouvrées estimées.
• PostNL Shop2Home : 24-48 heures ouvrées estimées, selon la destination.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

• Si vous décidez de contacter PostNL, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.postnl.nl/en/customer-service/ 
   
• Vous pouvez contacter l’équipe du service client de Packlink en cliquant sur Contactez-nous au bas de cet article. 

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