FedEx

• Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
• Enlèvement à domicile.
• Livraison à domicile.
• Étiquette obligatoire.
• Trois tentatives de livraison sans frais supplémentaires.
• Poids maximum (emballage + marchandise) : 68 Kg.
• Dimensions maximales : 274 cm de longueur et 330 cm de longueur et de circonférence* combinées.
  * Circonférence = 2 x hauteur + 2 x largeur.
• Preuve de livraison disponible sur demande.
• Service Clients Packlink : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Type de service

FedEx International Priority

• Envois individuels ou en plusieurs lots à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : 1 à 3 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 3. 
• Poids maximum : 68 Kg.
• Dimensions maximales : 274 cm de longueur et 330 cm de longueur et de circonférence* combinées. * Circonférence = 2 x hauteur + 2 x largeur.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

FedEx International Economy

• Envois individuels ou en plusieurs lots à des particuliers ou à des entreprises.
• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 3. 
• Poids maximum : 68 Kg.
• Dimensions maximales : 274 cm de longueur et 330 cm de longueur et de circonférence* combinées. * Circonférence = 2 x hauteur + 2 x largeur.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

FedEx Regional Economy Export

• Imprimante nécessaire  : étiquette obligatoire.
• Transit : 2 à 4 jours ouvrés, selon la destination.
• Horaire de livraison : tout au long de la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 3. 
• Poids maximum : 68 Kg.
• Dimensions maximales : 274 cm de longueur et 330 cm de longueur et de circonférence* combinées. * Circonférence = 2 x hauteur + 2 x largeur.
• Tout colis dépassant ces dimensions sera considéré comme FedEx Regional Economy Freight, et les frais supplémentaires correspondants seront appliqués.
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.

L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis 

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• Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l'enlèvement et/ou la livraison. C'est à la discrétion du livreur.
• Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 20h00 selon les villes. 
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Enlèvement :
  • Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
  • Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué
  • Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de l'expéditeur n'est pas visible, ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.

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Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.

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Délai de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• FedEx International Priority : 1 à 3 jours ouvrés, selon la destination.
• FedEx International Economy : 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
• FedEx Regional Economy Export : 2 à 4 jours ouvrés, selon la destination.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de Packlink (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

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Conditions

• Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à Packlink via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
• A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.

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• Preuve de livraison disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

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Protection standard

Si aucune couverture extra n'a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport. Les CGV du transporteur primeront alors sur les nôtres.

Protection extra

Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 1.000 €

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Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.
• Consulter les conditions de FedEx.
• FedEx n'autorise pas l'expédition de liquides, d'aérosols ou de gels (LAGs), car ils sont classés parmi les articles interdits. La catégorie des LAGs comprend les gels, les pâtes, les lotions, les crèmes, les huiles, les mélanges liquides/solides et le contenu de tout récipient sous pression. Les exemples incluent, sans s'y limiter, les boissons alcoolisées, le dentifrice, le gel capillaire, les boissons, les soupes, les sirops, le beurre de cacahuète, le parfum, la mousse à raser, les aérosols et d'autres articles de consistance similaire.
• L'envoi sera refusé et renvoyé à l'expéditeur si des liquides, aérosols ou gels (LAGs) sont emballés dans le même colis que des appareils électriques ou électroniques, ou des articles contenant des batteries (sèche-cheveux, téléphones portables, etc.). Ces articles doivent être expédiés séparément.
• L'envoi sera également refusé et renvoyé à l'expéditeur si le contenu ne correspond pas à la déclaration de l'article sur la Lettre de Transport Aérien (Air Waybill - AWB).

• Si vous décidez de contacter FedEx, ces derniers vous redirigeront vers Packlink. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.fedex.com/fr-fr/customer-support.html
  
  
• Vous pouvez nous contacter via le Chat en ligne ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

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