- Informations générales
- Services disponibles
- Étiquette d'expédition
- Collecte et livraison du colis
- Délais de livraison
- Preuve de livraison
- Restrictions
- Conditions de service
- Couverture
Informations générales
- Envois nationaux et internationaux.
- Transit estimé du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Services disponibles
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La marchandise est enlevée par le transporteur à l'adresse de l'expéditeur. |
La marchandise est livrée par l'entreprise de transport à l'adresse du destinataire. |
COLLECTE À DOMICILE
Étiquette d'expédition
- L'étiquette est obligatoire et doit être collée sur le côté du colis avec suffisamment de ruban adhésif afin qu'elle ne se détache pas.
- Ne recouvrez pas le code-barres de l'étiquette d'expédition avec du ruban adhésif, car cela pourrait empêcher sa lecture et son scan.
Collecte et livraison du colis
Collecte :
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Livraison :
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Délais de livraison
- Le temps de transit varie en fonction du service souscrit.
- Les délais de livraison proposés par Packlink sont donnés à titre indicatif et estimatif, et sont calculés exclusivement en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
- Le délai de livraison du service sélectionné sera indiqué lors du processus de réservation de l'envoi.
- Le suivi de l'envoi sera disponible sur notre plateforme à partir du jour suivant l'enlèvement ou le dépôt du colis.
Important
Parfois, pour des raisons logistiques ou en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Packlink, telles que : incidents de la circulation, conditions météorologiques défavorables, travaux sur la voie publique, pannes de véhicules, grèves du secteur des transports ou autres cas de force majeure, il n'est pas possible d'effectuer l'enlèvement ou la livraison du colis à la date estimée.
Preuve de livraison
- La preuve de livraison ne pourra être demandée que par la personne ayant souscrit le service.
- Packlink ne propose pas de services de livraison avec accusé de réception. Par conséquent, la marchandise peut être réceptionnée par un tiers, pas nécessairement le destinataire de l'envoi.
Restrictions
- L'utilisateur devra consulter la liste des articles interdits et non couverts pour s'assurer que le contenu de son envoi est autorisé.
- FedEx n'autorise pas l'expédition de liquides, d'aérosols ou de gels (LAGs), car ils sont classés parmi les articles interdits. La catégorie des LAGs comprend les gels, les pâtes, les lotions, les crèmes, les huiles, les mélanges liquides/solides et le contenu de tout récipient sous pression. Les exemples incluent, sans s'y limiter, les boissons alcoolisées, le dentifrice, le gel capillaire, les boissons, les soupes, les sirops, le beurre de cacahuète, le parfum, la mousse à raser, les aérosols et d'autres articles de consistance similaire.
- L'envoi sera refusé et renvoyé à l'expéditeur si des liquides, aérosols ou gels (LAGs) sont emballés dans le même colis que des appareils électriques ou électroniques, ou des articles contenant des batteries (sèche-cheveux, téléphones portables, etc.). Ces articles doivent être expédiés séparément.
- L'envoi sera également refusé et renvoyé à l'expéditeur si le contenu ne correspond pas à la déclaration de l'article sur la Lettre de Transport Aérien (Air Waybill - AWB).
Conditions de service
- Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'effectuer le suivi de son envoi et de fournir à Packlink les informations ou la solution nécessaires via le Formulaire de Contact du Centre d’Aide, dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de l'apparition du premier incident.
- En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur essaiera de laisser un avis de passage au domicile du destinataire, dans la mesure du possible. De même, l'envoi pourra être déposé dans un point relais convenu, pour son retrait.
- Le retour à l'origine de l'envoi n'est inclus dans aucun des services proposés par Packlink, quel que soit le motif du retour (absence du destinataire, adresse incorrecte ou incomplète, refus de l'envoi par le destinataire, etc.).
- Sauf pour les services avec livraison garantie, les délais de livraison sont indicatifs et estimés. Par conséquent, en cas de retard imputable au transporteur, l'utilisateur n'aura pas droit au remboursement des frais d'expédition.
- Le prix du service n'inclut pas la manutention des colis irréguliers. Si FedEx classe l'envoi comme irrégulier (articles ronds ou cylindriques, y compris, sans limitation, ceux tels que : tubes, boîtes, cubes, barils, pneus, fûts, bidons, entre autres), des frais de manutention supplémentaire seront appliqués et facturés automatiquement au donneur d’ordre du service. Pour connaître en détail les conditions applicables, consultez les surcharges pour manutention supplémentaire (AHS) de FedEx.
- Packlink pourra imputer et facturer à l'utilisateur un montant à titre de frais de gestion relatifs à la prestation de services de transport, qui sera spécifié au cours du processus d'achat.
- Les dimensions maximales autorisées pour le service FedEx Regional Economy Export sont : 274 cm de longueur et 330 cm de longueur et de circonférence* combinées. * Circonférence = 2 x hauteur + 2 x largeur. Tout colis dépassant ces dimensions sera considéré comme FedEx Regional Economy Freight, et les frais supplémentaires correspondants seront appliqués.
Couverture
Protection Standard
- Tous les envois effectués via Packlink incluent la couverture standard établie dans le contrat de transport applicable.
Protection Extra
- L'utilisateur pourra souscrire une protection extra pour son envoi.
- Cette couverture sera applicable tant que la marchandise transportée ne figure pas dans la liste des articles interdits et non couverts, et que les dommages ne sont pas dus à un emballage insuffisant ou inadéquat. Dans ces cas, l'utilisateur accepte au moment de la souscription, que l'envoi voyage sans la couverture de la protection extra.