La page après-vente est un espace en ligne offert par Packlink où vous pouvez accéder à toutes les informations associées à votre envoi, suivre les marchandises, télécharger les étiquettes d'expédition, obtenir une assistance en cas d'incidents pendant le transit et utiliser des fonctionnalités qui rendront le processus d'expédition simple et rapide.
Pour accéder à votre page après-vente, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Self service.
- Saisissez la Order reference. Il s’agit d’un code à 41 chiffres qui comprend des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : FRCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande. - Cliquez sur Voir informations.
Données et fonctionnalités disponibles sur la page après-vente :
Référence Packlink de l'envoi
Il s'agit d'un code alphanumérique de 19 chiffres et lettres, commençant par : FR20 ou UN20 et qui se trouve dans la partie supérieure droite de la page. Il figure également dans l'e-mail de confirmation.
La référence Packlink a pour fonction d'identifier votre envoi et vous permet de suivre le colis. Partagez cette référence avec le destinataire afin qu'il puisse suivre les marchandises à partir de la plateforme Packlink.
Statut de l'envoi
Il vous permet de vérifier l'état de votre envoi et de voir l'évolution de l'acheminement. Vous pouvez ainsi contrôler en permanence vos marchandises et vous assurer qu'elles ont bien été livrées.
Dans notre centre d'aide, nous expliquons la signification de chaque statut d'envoi.
Informations du transporteur
Vous y trouverez toutes les informations relatives à l'entreprise de transport et au service que vous avez choisi :
- Nom et logo du transporteur.
- Nom du service.
- Numéro de suivi de l'envoi.
- Outil de suivi sur le site web du transporteur.
- Type de service.
Détails de l’expédition
Dans cette section, vous pourrez consulter toutes les données que vous avez fournies lors de la commande de l'envoi et qui sont nécessaires à l'exécution du service :
- Coordonnées de l'expéditeur et du destinataire (noms, prénoms, numéro de téléphone et adresse électronique).
- Adresse d'origine et de destination.
- Poids et dimensions du colis.
- Montant de la protection extra (en cas de souscription à la protection extra).
Documents d'envoi
Dans cette section, vous pourrez télécharger les documents suivants :
- Étiquette d'expédition. Vous pourrez la télécharger tant que votre envoi n'est pas En transit.
- Facture commerciale correspondant au paiement de l'envoi. La génération de la facture peut prendre jusqu'à sept (7) jours à compter de la date de validation de la commande. Si, après cette période, vous ne pouvez pas la télécharger, ni la recevoir par e-mail, contactez l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via la page d'assistance et en choisissant l'option Facturation. Nos agents effectueront les gestions auprès du département de facturation et vous l'enverront par mail.
- Facture douanière. Pour les envois internationaux ou en dehors de l'Union européenne, il est nécessaire de remplir le formulaire de douane. La facture de douanes a été complétée en fonction des informations indiquées lors du processus de commande.
Dans notre centre d'aide, nous expliquons comment coller l'étiquette d'expédition et comment joindre la documentation douanière au colis.
Besoin d'aide supplémentaire ? - Contactez-nous
Si la page après-vente ne vous donne pas les réponses que vous recherchez ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous serons heureux de vous aider. Cliquez sur Contactez-nous et vous serez automatiquement redirigé vers la page d'assistance du service client de Packlink.
Pour accélérer le traitement de votre demande, vous devez choisir l'option appropriée en fonction de votre type de demande :
- Étiquettes : si vous ne parvenez pas à télécharger le bordereau d’expédition. En cas d’erreur, vous devrez annuler l’envoi et en commander un nouveau.
- Enlèvements : si le transporteur n’a pas récupéré le colis ou si vous avez eu des problèmes pour le déposer dans un bureau, un magasin agréé ou un casier.
- Livraison : si le destinataire n’a pas reçu le colis ou s’il y a eu des problèmes avec la livraison.
- Annulation : si vous souhaitez annuler l’expédition et demander un remboursement.
- Suivi : si les informations de suivi du colis ne sont pas mises à jour.
- Facturation : si vous avez des questions sur votre facture ou si vous avez été facturé(e) par Packlink.
- Réclamations : si vous souhaitez signaler un dommage à la marchandise ou la perte d’un colis.
- Problèmes techniques : si vous avez des questions sur l’utilisation de la plateforme ou le processus d’expédition.
Après avoir envoyé votre demande d’assistance, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons reçu votre message. Nos agents examineront votre cas et vous fourniront une réponse et une solution dans les plus brefs délais.