Comment puis-je consulter l'état des demandes envoyées à Packlink ?

Si vous avez envoyé une demande d'assistance à Packlink et que vous souhaitez connaître son statut, vous pouvez le vérifier en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous au Centre d'Aide Packlink.
2. En haut à droite de l'écran, cliquez sur Connexion.
3. La page de connexion s'ouvrira automatiquement pour que vous puissiez entrer vos informations d'identification.
   • Important Il ne s'agit pas des identifiants de votre compte Packlink, mais de ceux du Centre d'Aide. Si c'est la première fois que vous accédez à cette fonctionnalité, cliquez sur Mot de passe oublié ? puis saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un mail contenant les instructions à suivre afin de réinitialiser votre mot de passe.
4. Après avoir saisi vos informations d'identification, vous verrez votre nom en haut à droite de la page.
5. Cliquez sur la Flèche à droite de votre nom.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'option Mes activités.
7. La section Mes demandes apparaîtra. Vous y trouverez toutes les demandes que vous avez envoyées à notre service clients.
8. Cliquez sur la demande qui vous intéresse pour vérifier son statut et obtenir des mises à jour.

  Vous pouvez filtrer les demandes par statut en utilisant le menu déroulant à droite. Les options disponibles sont les suivantes : Tous, Ouvert, En attente de votre réponse et Résolu.