Dans notre Centre d’aide, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour clarifier vos doutes, résoudre les incidents et en savoir plus sur Packlink.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, nous serons ravis de vous aider. Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (sauf jours fériés).
Nous allons à présent vous expliquer les deux options d’assistance que nous proposons. Choisissez celle qui correspond le mieux à votre demande et suivez les instructions de prise de contact :
Option - 
Self service
Cela vous permet d’obtenir rapidement et facilement des informations générales sur votre envoi sans assistance. Grâce à cette option, vous pourrez :
- Suivre et connaître le statut du colis.
- Vérifier les coordonnées du transporteur (entreprise, type de service auquel vous avez souscrit, numéro de suivi, etc.).
- Vérifier les détails de l’envoi (noms de l’expéditeur et du destinataire, adresses d’origine et de destination, poids et dimensions du colis, montant de la Protection Extra, etc.).
- Télécharger les documents associés à l'expédition (bordereau, facture commerciale ou facture douanière).
- Vérifier le numéro de référence Packlink de l’envoi.
Pour utiliser cette option, suivez les étapes suivantes :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Self service.
- Saisissez la Order reference. Il s’agit d’un code à 41 chiffres qui comprend des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : FRCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande. - Cliquez sur Voir informations.
Exemple :
Option - 
Contacter le support
Cela vous permet d’obtenir une assistance personnalisée en cas de problème avec votre envoi ou de soucis avec la plateforme. Grâce à cette option, vous pouvez signaler des incidents selon les catégories suivantes :
- Étiquettes : si vous ne parvenez pas à télécharger le bordereau d’expédition. En cas d’erreur, vous devrez annuler l’envoi et en commander un nouveau.
- Enlèvements : si le transporteur n’a pas récupéré le colis ou si vous avez eu des problèmes pour le déposer dans un bureau, un magasin agréé ou un casier.
- Livraison : si le destinataire n’a pas reçu le colis ou s’il y a eu des problèmes avec la livraison.
- Annulation : si vous souhaitez annuler l’expédition et demander un remboursement.
- Suivi : si les informations de suivi du colis ne sont pas mises à jour.
- Facturation : si vous avez des questions sur votre facture ou si vous avez été facturé(e) par Packlink.
- Réclamations : si vous souhaitez signaler un dommage à la marchandise ou la perte d’un colis.
- Problèmes techniques : si vous avez des questions sur l’utilisation de la plateforme ou le processus d’expédition.
Pour utiliser cette option, suivez les étapes suivantes :
- Allez sur la page de support Packlink.
- Ensuite, sélectionnez Contacter le support.
- Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre cas.
- Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour souscrire au service et le numéro de référence Packlink de l’envoi. Il s’agit d’un code à 19 chiffres qui comprend des lettres et des chiffres (Exemple : FR2025COM0000000000). Vous la trouverez dans l’e-mail de confirmation de service que Packlink vous a envoyé après la souscription de la commande, ou vous pouvez également la récupérer à l’aide de l’outil disponible dans notre Centre d'aide.
- Remplissez les champs avec les informations demandées et cliquez sur Envoyer.
Après avoir envoyé votre demande d’assistance, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons reçu votre message. Nos agents examineront votre cas et vous fourniront une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
Si vous préférez parler à un agent via le tchat, cliquez sur Contacter en ligne.
Exemple :
Dans notre Centre d’aide, nous vous expliquons comment vérifier l’état des demandes envoyées à Packlink.