Non, vous ne devez pas contacter l’entreprise de transport. Une fois la commande de l’envoi effectuée sur Packlink, la compagnie de transport sélectionnée reçoit instantanément les informations de l’envoi.
Pour la compagnie de transport, Packlink est votre interlocuteur. Ainsi, si vous les contactez pour toute question concernant votre envoi ou pour demander un service spécifique, ils vous orienteront vers notre équipe.
En général, les numéros de téléphone des transporteurs sont des lignes surtaxées, ce qui entraîne des frais supplémentaires et élevés sur votre facture téléphonique. Nous vous conseillons donc d'éviter cette méthode de contact.
N’oubliez pas qu’à aucun moment Packlink ne manipule la marchandise, mais nous nous occupons de votre envoi du début à la fin. En cas de besoin, nous sommes à votre entière disposition pour résoudre vos doutes et réaliser les gestions avec la compagnie de transport.
Important
Pour toute question, retard, incident, plainte ou demande d'annulation de votre envoi, veuillez passer par la page d'assistance du portail d'aide Packlink.