El servicio puerta a puerta significa que el conductor recojerá y entregará la mercancía en el domicilio.
No obstante, ésto no significa que el conductor esté obligado a subir a un quinto piso sin ascensor. La mercancía debe dejarse en un lugar accesible para facilitar la recogida todo lo posible. Igualmente, el conductor también puede dejar la mercancía a pie de calle si el domicilio no tiene un fácil acceso.
La gran mayoría de los servicios ofrecidos por Packlink son puerta-puerta, salvo ciertas excepciones con entrega en oficina o puntos de entrega.