A página de pós-venda é um espaço online oferecido pela Packlink onde pode aceder a toda a informação associada às suas encomendas, seguir o rasto da mercadoria, descarregar as etiquetas do envio, obter assistência em caso de incidências durante o transporte e utilizar funcionalidades que facilitam e simplificam o processo de envio.
Para aceder à sua página pós-venda, siga os passos abaixo:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione a opção Autosserviço.
- Introduza a sua Referência da expedição. Este é um código de 41 dígitos que inclui letras, números e traços (Exemplo: UNCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio. - Clique em Ver informações.
Dados e funcionalidades disponíveis na página de pós-venda:
Referência Packlink do envio
Trata-se de um código alfanumérico de 19 dígitos, incluindo letras e números, que começa por: UN20 e pode ser encontrado no canto superior direito da página. Também pode ser encontrado no correio eletrónico de confirmação do serviço.
O código tem a função de identificar o seu envio e permite-lhe seguir o rasto da encomenda. Partilhe esta referência com o destinatário para que este possa seguir a mercadoria a partir da plataforma Packlink.
Estado do envio
Permite-lhe verificar o estado do seu envio e ver o progresso do processo de entrega numa linha cronológica. Desta forma, pode manter um controlo constante das suas mercadorias e certificar-se de que foram entregues.
No nosso Portal de Ajuda, explicamos o significado de cada estado do envio.
Informação do transportadora
Encontrará todas as informações relacionadas com a empresa de transportes e o serviço que contratou:
- Nome e logótipo da transportadora.
- Nome do serviço.
- Número de seguimento do envio.
- Ferramenta de seguimento desde o sítio web da transportadora.
- Tipo de serviço.
Detalhes do envio
Nesta secção poderá visualizar todos os dados que forneceu ao contratar o envio e que são necessários para a realização do serviço:
- Dados do remetente e do destinatário (nomes, apelidos, número de telefone e endereço de correio eletrónico).
- Endereço de origem e de destino.
- Peso e medidas do pacote.
- Valor da proteção extra (se a tiver contratado).
Documentos da sua expedição
A partir desta secção, poderá descarregar os seguintes documentos:
- Etiqueta do envio. Poderá descarregá-la enquanto o seu envio não estiver Em trânsito.
- Fatura comercial correspondente ao pagamento do envio. A fatura comercial correspondente ao pagamento do envio pode demorar até sete (7) dias a partir da data de contratação do serviço para ser gerada. Se após este período não conseguir descarregá-la, nem a tiver recebido por e-mail, contacte a equipa de Apoio ao Cliente da Packlink enviando um pedido através da página de apoio e escolhendo a opção Faturação. Os nossos agentes verificarão o sucedido e enviarão a fatura para o seu endereço de correio eletrónico.
- Fatura alfandegária. Para envios internacionais ou fora da União Europeia, é necessário preencher o formulário alfandegário. Se for este o seu caso, lembre-se de que já o preencheu e assinou durante o processo de contratação do envio.
No nosso Portal de Ajuda explicamos como anexar a etiqueta de envio e como anexar a documentação aduaneira ao pacote.
Precisa de mais ajuda? - Contacte-nos
Se a página de pós-venda não lhe fornecer as respostas que procura ou se necessitar de assistência adicional, teremos todo o gosto em ajudar. Clique em Contacte-nos e será automaticamente redireccionado para a página de suporte do serviço de apoio ao cliente da Packlink.
Para acelerar o tratamento do seu pedido, deve escolher a opção adequada de acordo com o seu tipo de pedido:
- Etiquetas: se não conseguir descarregar a etiqueta de envio. Se houver um erro, terá de cancelar o envio e encomendar um novo.
- Colecções: se o estafeta não tiver recolhido o pacote ou se tiver tido problemas em depositá-lo num escritório, numa loja autorizada ou num locker.
- Entregas: se o destinatário não tiver recebido o pacote ou se tiver havido problemas com a entrega.
- Cancelamentos: se pretender cancelar o envio e solicitar um reembolso.
- Seguimento: se as informações de seguimento do pacote não estiverem actualizadas.
- Facturação: se tiver dúvidas sobre a fatura ou se tiver recebido uma cobrança da Packlink.
- Reclamações: se quiser reportar uma mercadoria danificada ou um pacote perdido.
- Questões técnicas: se tiver dúvidas sobre a utilização da plataforma ou sobre o processo de envio.
Depois de submeter o seu pedido de assistência, receberá um e-mail de confirmação informando-o de que recebemos a sua mensagem. Os nossos agentes analisarão o seu caso e dar-lhe-ão uma resposta e uma solução o mais rapidamente possível.