No nosso Portal de Ajuda encontrará toda a informação necessária para resolver as suas consultas, gerir incidentes e saber mais sobre a Packlink.
Se, depois de explorar o nosso portal, não encontrar a resposta que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
De seguida, explicamos as duas opções de apoio que oferecemos. Escolha a que melhor se adequa à sua consulta e siga as instruções de contacto:
Opção - 
Autosserviço
Permite-lhe obter informações gerais sobre a sua expedição de forma rápida e sem assistência. Através desta opção, poderá.
- Rastrear e verificar o estado do pacote.
- Verificar os dados da transportadora ( companhia, tipo de serviço que contratou, número de seguimento, etc.).
- Verificar os dados do envio (nome do remetente e do destinatário, moradas de origem e de destino, peso e medidas do pacote, montante da proteção extra, etc.).
- Descarregar os documentos associados ao envio (etiqueta, fatura comercial ou fatura aduaneira).
- Consultar o número de referência Packlink do envio.
Para utilizar esta opção, siga estes passos:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione Autosserviço.
- Introduza a sua Referência da expedição. Este é um código de 41 dígitos que inclui letras, números e traços (Exemplo: UNCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio. - Clique em Ver informações.
Exemplo:
Opção - 
Contactar o apoio
Permite-lhe obter uma assistência personalizada em caso de problemas com o seu envio ou com a plataforma. Através desta opção, podera comunicar incidentes de acordo com as seguintes categorias:
- Etiquetas: se não conseguir descarregar a etiqueta de envio. Se houver um erro, terá de cancelar o envio e encomendar um novo.
- Colecções: se o estafeta não tiver recolhido o pacote ou se tiver tido problemas em depositá-lo num escritório, numa loja autorizada ou num locker.
- Entregas: se o destinatário não tiver recebido o pacote ou se tiver havido problemas com a entrega.
- Cancelamentos: se pretender cancelar o envio e solicitar um reembolso.
- Seguimento: se as informações de seguimento do pacote não estiverem actualizadas.
- Facturação: se tiver dúvidas sobre a fatura ou se tiver recebido uma cobrança da Packlink.
- Reclamações: se quiser reportar uma mercadoria danificada ou um pacote perdido.
- Questões técnicas: se tiver dúvidas sobre a utilização da plataforma ou sobre o processo de envio.
Para utilizar esta opção, siga estes passos:
- Aceda à página de suporte da Packlink.
- Seleccione Contactar o apoio.
- Escolha a categoria que mais lhe convém.
- Introduza o Email que utilizou para se inscrever no serviço e o Número de Referência Packlink do envio. Este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2025COM0000000000). Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda.
- Preencha os campos com as informações solicitadas e clique em Enviar.
Depois de submeter o seu pedido de assistência, receberá um e-mail de confirmação informando-o de que recebemos a sua mensagem. Os nossos agentes analisarão o seu caso e dar-lhe-ão uma resposta e uma solução o mais rapidamente possível.
Se preferir falar com um agente através do Chat, clique em Contactar online.
Exemplo:
No nosso Portal de Ajuda explicamos como verificar o estado dos pedidos enviados à Packlink.