No nosso Portal de Ajuda encontrará toda a informação necessária para resolver as suas consultas, gerir incidentes e saber mais sobre a Packlink.
Se, depois de explorar o nosso portal, não encontrar a resposta que procura, teremos todo o gosto em ajudá-lo. A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (exceto feriados).
Importante
Para acelerar o tratamento do seu pedido, deve escolher a opção adequada de acordo com o seu tipo de pedido:
- Etiquetas: se não conseguir descarregar a etiqueta de envio. Se houver um erro, terá de cancelar o envio e encomendar um novo.
- Colecções: se o estafeta não tiver recolhido o pacote ou se tiver tido problemas em depositá-lo num escritório, numa loja autorizada ou num locker.
- Entregas: se o destinatário não tiver recebido o pacote ou se tiver havido problemas com a entrega.
- Cancelamentos: se pretender cancelar o envio e solicitar um reembolso.
- Seguimento: verificar o estado do seu envio e ver o progresso do processo de entrega.
- Facturação: se tiver dúvidas sobre a fatura ou se tiver recebido uma cobrança da Packlink.
- Reclamações: se quiser reportar uma mercadoria danificada ou um pacote perdido.
- Questões técnicas: se tiver dúvidas sobre a utilização da plataforma ou sobre o processo de envio.
Passos para contactar a equipa de apoio ao cliente da Packlink:
- Aceda oa Formulário de Contacto do Portal de Ajuda.
- Selecione a opção que mais lhe convém.
- Introduza o Email que utilizou para se inscrever no serviço e o Número de Referência Packlink do envio. Este é um código de 19 dígitos que inclui letras e números (Exemplo: UN2026COM0000000000).
Pode encontrá-lo no e-mail de confirmação do serviço que a Packlink lhe enviou após a contratação do envio, ou pode também recuperá-lo utilizando a ferramenta que temos disponível no nosso Portal de Ajuda. - Preencha os campos com as informações solicitadas e clique em Enviar.
Depois de submeter o seu pedido de assistência, receberá um e-mail de confirmação informando-o de que recebemos a sua mensagem. Os nossos agentes analisarão o seu caso e dar-lhe-ão uma resposta e uma solução o mais rapidamente possível.
No nosso Portal de Ajuda explicamos como verificar o estado dos pedidos enviados à Packlink.