Se enviou um pedido de assistência à Packlink e gostaria de saber o seu estado, pode consultá-lo seguindo estes passos:
- Inicie a sessão no Portal de Ajuda Packlink.
- No canto superior direito do ecrã, clique em Entrar.
- Isto irá abrir automaticamente a página de início de sessão para que possa introduzir as suas credenciais.
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Importante Estas não são as credenciais da sua conta Packlink, mas sim as do Portal de Ajuda. Se é a primeira vez que acede a esta funcionalidade, clique em Esqueceu a senha? (Esqueceu-se da palavra-passe), introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar. Receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir a sua palavra-passe.
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- Depois de introduzir as suas credenciais, verá o seu nome no canto superior direito da página.
- Clique na Flecha
à direita do seu nome. - No menu pendente, seleccione a opção Minhas actividades.
- Isto abrirá a secção Os meus pedidos. Aí encontrará todos os pedidos que enviou à nossa equipa de apoio ao cliente.
- Clique no pedido em que está interessado para verificar o seu estado e obter actualizações.
Pode filtrar as aplicações por estado utilizando o menu pendente à direita. As opções disponíveis são: Todos, Aberto, A aguardar uma resposta sua e Resolvido.