Não, não é necessário contactar a empresa de transporte. Uma vez contratado o seu envio, os dados serão automaticamente enviados para a transportadora.
Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se os contactar para obter informações sobre o seu envio ou para solicitar um trâmite específico, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa.
Regra geral, os números de telefone de contacto das transportadoras costumam ser linhas de tarifa majorada que geram um custo adicional e elevado na fatura telefónica, pelo que recomendamos que evite este meio de contacto.
Recorde-se que a Packlink não entra em contacto nem manipula fisicamente a mercadoria, mas encarrega-se de todos os trâmites com a transportadora e com a pessoa que contrata o serviço para que o envio seja recolhido ou entregue como previsto.
Importante
Para gerir qualquer consulta, atraso, incidente, reclamação ou pedido de cancelamento do seu envio, deve fazê-lo sempre através da página de suporte do Portal de Ajuda da Packlink.