Kosten onbekend

Als u van Packlink kosten heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:

1. Zoek het  Order-ID: Dit is een 32-cijferige alfanumerieke code die letters en cijfers bevat en wordt gescheiden door streepjes (Voorbeeld: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). U kunt deze code vinden in de servicebevestigingsmail die u van Packlink hebt ontvangen nadat u uw bestelling hebt voltooid.
2. De kosten betwisten: Zodra u de order-ID hebt geïdentificeerd, neemt u contact op met het Packlink klantenserviceteam door een verzoek in te dienen via de supportpagina. Kies de Facturatie optie en geef de volgende gegevens op:
   • In geval van debet/creditcard:
     
     1. Een screenshot van het autorisatienummer of de transactie-ID van de bank.
     2. Type kaart (Visa - MasterCard).
     3. Datum van lading.
     4. Tijd van de lading.
     5. Bedrag.
     6. De eerste en laatste vier cijfers van de kaart (voorbeeld: 1234 XXXX XXXX 5678). Voer omveiligheidsredenen NOOIT het volledige kaartnummer in.
     7. Kaarthouder.
     8. Vervaldatum van de kaart.
   • In het geval van PayPal:
     
     1. E-mailadres gekoppeld aan uw account.
     2. Transactie ID (de geschreven code, geen screenshot).
     3. Factuur ID (de geschreven code, geen screenshot).
3. Overlegging van bewijsmateriaal: Er kan fotografisch of aanvullend bewijsmateriaal nodig zijn om de heffing bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht. 

Zie voor meer informatie het artikel Extra kosten voor gewichts- of meetverschillen.