Als u van Packlink kosten heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:
- Zoek het Packlink-referentienummer: het begint met UN2022COM en wordt per e-mail verstuurd na het afsluiten van het contract.
- De kosten betwisten: zodra u het Packlink-referentienummer hebt geïdentificeerd, zoals beschreven in de vorige stap, klikt u hier om een betwisting te openen.
Cebruik bij het indienen van uw vraag het e-mailadres van de dienstverlenende partij, de Packlink-referentie en vermeld de volgende gegevens:
- In geval van debet/creditcard:
- Een screenshot van het autorisatienummer of de transactie-ID van de bank.
- Type kaart (Visa - MasterCard).
- Datum van lading.
- Tijd van de lading.
- Bedrag.
- De eerste en laatste vier cijfers van de kaart (voorbeeld: 1234 XXXX XXXX 5678). Voer omveiligheidsredenen NOOIT het volledige kaartnummer in.
- Kaarthouder.
- Vervaldatum van de kaart.
- In het geval van PayPal:
- E-mailadres gekoppeld aan uw account.
- Transactie ID (de geschreven code, geen screenshot).
- Factuur ID (de geschreven code, geen screenshot).
- In geval van debet/creditcard:
- Overlegging van bewijsmateriaal: Er kan fotografisch of aanvullend bewijsmateriaal nodig zijn om de heffing bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht.
Zie voor meer informatie het artikel Extra kosten voor gewichts- of meetverschillen.