Kosten onbekend

Als u van Packlink kosten heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:

1. Zoek het Packlink-referentienummer van de zending op: dit is een 19-cijferige code die uit letters en cijfers bestaat (Voorbeeld: UN2026COM00000000).
   U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd, maar u kunt het ook opvragen met de tool die we beschikbaar hebben in onze Help Portaal.
2. De kosten betwisten: zodra u het Packlink-referentienummer van de zending hebt geïdentificeerd, neem contact op met de klantenservice van Packlink. Ga hiervoor naar het Contactformulier, selecteer de optie Facturatie en geef de volgende gegevens op:
    
   • In geval van debet/creditcard:
     1. Een screenshot van het autorisatienummer of de transactie-ID van de bank.
     2. Type kaart (Visa - MasterCard).
     3. Datum van lading.
     4. Tijd van de lading.
     5. Bedrag.
     6. De eerste en laatste vier cijfers van de kaart (voorbeeld: 1234 XXXX XXXX 5678). Voer omveiligheidsredenen NOOIT het volledige kaartnummer in.
     7. Kaarthouder.
     8. Vervaldatum van de kaart.
         
   • In het geval van PayPal:
     1. E-mailadres gekoppeld aan uw account.
     2. Transactie ID (de geschreven code, geen screenshot).
     3. Factuur ID (de geschreven code, geen screenshot).
         
3. Overlegging van bewijsmateriaal: Er kan fotografisch of aanvullend bewijsmateriaal nodig zijn om de heffing bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht. 

Zie voor meer informatie het artikel Extra kosten voor gewichts- of meetverschillen.