Kosten onbekend

Als u van Packlink kosten heeft ontvangen en u weet de reden niet, dan moet u de zending identificeren. Volg daarvoor deze stappen:

1. Zoek het Packlink-referentienummer van de zending op: dit is een 19-cijferige code die uit letters en cijfers bestaat (Voorbeeld: UN2025COM00000000).
   U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd, maar u kunt het ook opvragen met de tool die we beschikbaar hebben in onze Help Portaal.
2. De kosten betwisten: zodra u het Packlink-referentienummer van de zending hebt geïdentificeerd, neem dan contact op met de klantenservice van Packlink. Ga hiervoor naar de supportpagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning, kies vervolgens de categorie Facturatie en geef de volgende gegevens op:
   
   
   • In geval van debet/creditcard:
     
     1. Een screenshot van het autorisatienummer of de transactie-ID van de bank.
     2. Type kaart (Visa - MasterCard).
     3. Datum van lading.
     4. Tijd van de lading.
     5. Bedrag.
     6. De eerste en laatste vier cijfers van de kaart (voorbeeld: 1234 XXXX XXXX 5678). Voer omveiligheidsredenen NOOIT het volledige kaartnummer in.
     7. Kaarthouder.
     8. Vervaldatum van de kaart.
        
        
   • In het geval van PayPal:
     
     1. E-mailadres gekoppeld aan uw account.
     2. Transactie ID (de geschreven code, geen screenshot).
     3. Factuur ID (de geschreven code, geen screenshot).
        
        
3. Overlegging van bewijsmateriaal: Er kan fotografisch of aanvullend bewijsmateriaal nodig zijn om de heffing bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te certificeren, gebruikt u een liniaal voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht. 

Zie voor meer informatie het artikel Extra kosten voor gewichts- of meetverschillen.