Soms constateren transportbedrijven, nadat zij het gewicht en de afmetingen van de in hun magazijnen ontvangen goederen hebben gecontroleerd, verschillen tussen de aangegeven waarde van de zending en de werkelijke waarde ervan.
Soms gebeurt dit omdat het pakket groter of zwaarder is dan wat bij het aangaan van het contract werd aangegeven en het kan een speciale behandeling vereisen. Het is ook mogelijk dat er geen rekening is gehouden met het gewicht en de totale afmetingen, inclusief de verpakking, toen u de bestelling afrondde.
De door Packlink y aangeboden prijzen worden berekend op basis van de informatie die u ons tijdens de aankoopstroom verstrekt; daarom is het zeer belangrijk dat u controleert of ze correct zijn voordat u de transactie voltooit. Als de werkelijke waarden van het pakket hoger zijn dan wat je hebt aangegeven, moet de prijs van de dienst worden aangepast. Als gevolg daarvan zult u een toeslag ontvangen zodra de extra kosten zijn vastgesteld.
Merk op dat sommige transportbedrijven de goederen achterhouden en ze niet naar hun bestemming sturen tot Packlink er toestemming voor geeft. Echter, de meeste transporteurs halen de goederen op en vervoeren ze ongeacht de gecontracteerde informatie, en achteraf factureren ze Packlink met de dienst op basis van het gewicht/afmetingen gecontroleerd door hun scanner tijdens het transport. Om deze reden, wanneer zij de factuur bij ons indienen en er is een discrepantie in gewicht/afmetingen, sturen wij u een kennisgeving via e-mail en wordt er een toeslag op uw rekening toegepast (de maximale termijn voor ons om deze toeslag toe te passen is 1 jaar vanaf het moment dat de bestelling werd afgerond op ons platform).
Elke vervoerder berekent het volumetrisch gewicht op een andere manier om zijn tarieven te bepalen, vooral wanneer pakketten per vliegtuig worden vervoerd. U moet altijd rekening houden met de hoogste waarde tussen het werkelijke gewicht en het volumetrische gewicht.
Hieronder vindt u de meest voorkomende bijkomende kosten:
- Afwijkingen in het aangegeven gewicht/afmetingen - Dit is de meest voorkomende toeslag, van toepassing wanneer het gewicht of de afmetingen van de goederen hoger zijn dan die welke tijdens de inkoop zijn aangegeven.
- Speciale behandeling/ophaling/levering - Deze kosten worden in rekening gebracht wanneer de goederen een speciale behandeling vereisen wegens hun gewicht/volume of verpakking. Bijvoorbeeld als een vrachtwagen met een luik nodig is om de goederen te lossen of als een helper voor de chauffeur nodig is.
Belangrijk
- De goederen die om deze redenen zijn ingehouden, zullen te laat worden geleverd omdat ze extra beheer vereisen.
- Packlink kan een toeslag in rekening brengen als administratiekosten voor alle zendingen met gedeclareerde gewichten of afmetingen die lager zijn dan die gecontroleerd door de gecontracteerde vervoerder (minimaal €1). De toeslag bedraagt 15% van het aangerekende tarief voor afwijkingen in gewicht of volume voor bedragen lager dan €20, en 20% voor bedragen hoger dan €20. Deze toeslag komt bovenop de eventuele extra transportkosten. Voorbeeld: als u een gewicht van 5 kg opgeeft, terwijl de vervoerder 8 kg constateert.
Tips om extra kosten voor gewichts-/maatverschillen te vermijden
Het is daarom het meest effectief om tijdens het aankoopproces de juiste informatie aan te geven:
- Weeg het pakket met een weegschaal en meet het met geldige instrumenten (reeds verpakt).
- Vermeld het werkelijke gewicht (in kilo's) en de afmetingen (in centimeters) van het pakket en controleer, voordat u de bestelling afrondt, of alle gegevens juist zijn.
- Maak foto's van de reeds verpakte verpakking(en) met het gewicht op een weegschaal, de afmetingen (hoogte, lengte en breedte) en het etiket van de vervoerder. Bewaar de foto's, u kunt ze nodig hebben bij een klacht.
Hoe vraagt u een toeslag voor gewicht/maatverschil?
Als u een toeslag hebt ontvangen voor een verschil in gewicht/maatvoering en u meent dat dit onjuist is, controleer dan uw e-mail (inbox - spam folder) en beantwoord onze mededeling/e-mail met foto's van elk pakket van de zending met de verpakking en waar dit duidelijk zichtbaar is:
- Het label van de vervoerder.
- De drie metingen van elke verpakking (hoogte, lengte en breedte, met behulp van een liniaal, meetlint of flexometer).
- Het gewicht van de goederen op de weegschaal.
Onze medewerkers van de klantenservice zullen de verstrekte informatie controleren en uw e-mail zo snel mogelijk beantwoorden om een oplossing te vinden.