Als je een afschrijving hebt ontvangen van Packlink en je weet niet op welke zending deze betrekking heeft of waarom deze is toegepast, leggen we hieronder uit hoe je deze kunt identificeren en hoe je het bedrag kunt terugvragen als je denkt dat het om een fout gaat:
Identificeer de zending die hoort bij de afschrijving
-
Zoek het Packlink-referentienummer van de zending op. Dit is een 19-cijferige code die uit letters en cijfers bestaat (Voorbeeld: UN2026COM00000000).
U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd, maar u kunt het ook opvragen met de tool die we beschikbaar hebben in onze Help Portaal.
Betwist een afschrijving
- Zodra u het Packlink-referentienummer van de zending hebt geïdentificeerd, neem contact op met de klantenservice van Packlink. Ga hiervoor naar het Contactformulier, selecteer de optie Facturatie en geef de volgende gegevens op:
In geval van debet/creditcard
- Een screenshot van het autorisatienummer of de transactie-ID van de bank.
- Type kaart (Visa - MasterCard).
- Datum van lading.
- Tijd van de lading.
- Bedrag.
- De eerste en laatste vier cijfers van de kaart (Voorbeeld: 1234 XXXX XXXX 5678). Voer omveiligheidsredenen NOOIT het volledige kaartnummer in.
- Kaarthouder.
- Vervaldatum van de kaart.
In het geval van PayPal
- E-mailadres gekoppeld aan uw account.
- Transactie ID (de geschreven code, geen screenshot).
- Factuur ID (de geschreven code, geen screenshot).
Onze medewerkers zullen je claim beoordelen om je meer informatie te geven over de redenen van de afschrijving, evenals een passende oplossing.
Belangrijk
Als je een extra toeslag voor een gewichts- of afmetingsverschil hebt ontvangen, kan de klantenservice van Packlink je om foto's of ander bewijsmateriaal vragen om de kosten te betwisten bij de vervoerder.