De onder rembours is effectief binnen 15 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van de goederen en het ophalen bij de ontvanger, en het geld wordt betaald door overschrijving op de rekening/IBAN die u hebt aangegeven tijdens het contracteren van de zending.
Als u de terugbetaling niet hebt ontvangen, kan dit te wijten zijn aan de volgende redenen:
- De betalingstermijn is niet overschreden.
- De goederen zijn niet afgeleverd op de plaats van bestemming. Controleer de tracking van uw zending.
- Je hebt het bankrekeningnummer waarop het bedrag moet worden overgemaakt niet opgegeven.
Je hebt een onjuist IBAN-nummer opgegeven. - Je hebt de goederen niet gelabeld (in het geval van diensten met verplichte labeling), waardoor de koerier niet wist dat de levering onder rembours was.
Als u van mening bent dat de reden niet gerelateerd is aan de bovenstaande punten en u voldoet aan al deze voorwaarden, en u heeft nog steeds het geld niet ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van Packlink. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies vervolgens de categorie Facturatie.
Onze medewerkers zullen dan controleren wat er is gebeurd en u een oplossing aanbieden via het e-mailadres dat u in uw verzoek hebt opgegeven.