Alle op Packlink getoonde transits zijn bij benadering en geschat, behalve voor diensten met gegarandeerde levering.
Voordat u een vordering wegens te late levering indient, moet u nagaan hoe u de leveringsdatum van uw zending kunt berekenen.
Hier zijn enkele van de mogelijke voorvallen:
- Onjuiste/onvolledige adres- of contactgegevens.
- Afwezigheid van de afzender/geadresseerde op het adres.
- De ophaling of de levering is geweigerd.
- Onbereide goederen.
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking.
- Niet-geïdentificeerde goederen (volgens de gecontracteerde dienst).
- Onvolledige/onjuiste douanedocumenten (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
- De doos/enveloppe bevat verboden voorwerpen.
- Aanvullende regelingen voor afhaling/levering.
- Verschillen in gewicht/afmetingen.
Indien de levering of afhaling niet heeft plaatsgevonden door aan de klant toe te schrijven incidenten, zal Packlink uw claim niet accepteren en kunt u geen aanspraak maken op vergoeding van transportkosten.
Vergeet echter niet dat de ophaaltijden bij benadering zijn en dat de route af en toe vertragingen kan oplopen door onvoorziene gebeurtenissen zoals: verkeer op de weg, slechte weersomstandigheden, wegwerkzaamheden, autopech, vervoersstakingen, enz.
Belangrijk
Toeslagen voor bijkomende diensten (Packlink Priority, Extra dekking, Onder embours, Administratiekosten) nooit worden terugbetaald na overhandiging van het pakket aan de Vervoersdiens.
Als de afhaaltijd is verstreken en de koerier heeft niet afgehaald, of uw pakket is niet afgeleverd zoals gepland, neem dan contact op met de Packlink Klantenservice. Ga hiervoor naar de ondersteuningspagina, selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning en kies je vervolgens de categorie die het beste bij jouw geval past (Pickups of Leveringen).
Vervolgens zullen onze agenten contact met u opnemen via het e-mailadres dat u in de aanvraag hebt opgegeven om u een oplossing aan te bieden.