La pagina post-vendita è uno spazio online offerto da Packlink dove è possibile accedere a tutte le informazioni associate alla spedizione, tracciare la merce, scaricare le etichette di spedizione, ottenere assistenza in caso di incpnvenienti durante il trasporto e usufruire di funzionalità che renderanno il processo di spedizione facile e semplice.
Per accedere alla tua pagina post-vendita, segui la procedura seguente:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona l'opzione Self Service.
- Inserisci il tuo Riferimento Ordine. Si tratta di un codice di 41 cifre che comprende lettere, numeri e trattini (Esempio: ITCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine. - Clicca su Visualizza informazioni.
Dati e funzionalità disponibili nella pagina post-vendita:
Riferimento Packlink della spedizione
Si tratta di un codice alfanumerico di 19 cifre, comprendente lettere e numeri, che inizia con: IT20 o UN20 e si trova nell'angolo in alto a destra della pagina. Si trova anche nell'e-mail di conferma del servizio.
Il codice ha la funzione di identificare la spedizione e consente di tracciare il pacco. Condividi questo riferimento con il destinatario in modo che possa tracciare la merce dalla piattaforma Packlink.
Stato della spedizione
Ti permette di controllare lo stato della tua spedizione e di vedere l'avanzamento del processo di consegna su una linea temporale. In questo modo, potrai tenere costantemente sotto controllo la tua merce e assicurarti che sia stata consegnata.
Nel nostro Portale di Aiuto spieghiamo il significato di ogni stato della spedizione.
Informazioni del corriere
Troverai tutte le informazioni relative all'azienda di trasporto e al servizio che hai contrattato:
- Nome e logo del vettore.
- Nome del servizio.
- Numero di tracciamento della spedizione.
- Strumento di tracciamento dal sito web del vettore.
- Tipo di servizio.
Dettagli della spedizione
In questa sezione potrai visualizzare tutti i dati che hai fornito al momento della contrattazione della spedizione e che sono necessari per l'esecuzione del servizio:
- Dati del mittente e del destinatario (nomi, cognomi, numero di telefono e indirizzo e-mail).
- Indirizzo di mittenza e di destinazione.
- Peso e misure del pacco.
- Importo della protezione extra (se l'hai contrattata).
Documenti di spedizione
Da questa sezione è possibile scaricare i seguenti documenti:
- Etichetta di spedizione. Potrete scaricarla finché la vostra spedizione non è In transito.
- Fattura commerciale corrispondente al pagamento della spedizione. Potrebbero essere necessari fino a sette (7) giorni dalla data di contrattazione del servizio per generarla. Se dopo questo periodo non riesci a scaricarla, né l'hai ricevuta via e-mail, contatta il Servizio Clienti Packlink inviando una richiesta tramite la pagina di supporto e scegliendo l'opzione Fatturazione. I nostri agenti verificheranno l'accaduto e invieranno risposta al tuo indirizzo e-mail.
- Fattura doganale. Per le spedizioni internazionali o al di fuori dell'Unione Europea, è necessario compilare il modulo doganale. Se questo è il tuo caso, ricorda che lo hai già compilato e firmato durante il processo di contrattazione della spedizione.
Nel nostro Portale di Aiuto spieghiamo come allegare l'etichetta di spedizione e come allegare la documentazione doganale al pacco.
Hai altre domande? - Contattaci
Se la pagina post-vendita non ti dà le risposte che cerchi o hai bisogno di ulteriore assistenza, saremo lieti di aiutarti. Clicca su Contattaci e sarai automaticamente reindirizzato alla pagina di supporto del servizio clienti Packlink.
Per accelerare l'elaborazione della tua richiesta, devi scegliere l'opzione appropriata in base al tipo di richiesta:
- Etichette: se non riesci a scaricare l'etichetta di spedizione. Se c'è un errore, dovrai annullare la spedizione e crearne una nuova.
- Ritiro: se il corriere non ha ritirato il pacco o hai avuto problemi nel depositarlo in un ufficio, negozio autorizzato o locker.
- Consegna: se il destinatario non ha ricevuto il pacco o se ci sono stati problemi con la consegna.
- Cancellazione: se desideri annullare la spedizione e richiedere un rimborso.
- Tracking: se le informazioni di tracciamento del pacco non sono aggiornate.
- Fatturazione: se hai dubbi sulla fattura o hai ricevuto un addebito da parte di Packlink.
- Reclami: se desideri notificare un danno alla merce o la perdita di un pacco.
- Problemi tecnici: se hai dubbi sull'uso della piattaforma o sul processo di spedizione.
Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, riceverai un'email di conferma in cui ti confermeremo la ricezione del tuo messaggio. I nostri agenti esamineranno il tuo caso e ti forniranno una risposta e una soluzione nel più breve tempo possibile.