Nel nostro Portale di Aiuto troverai tutte le informazioni necessarie per risolvere i tuoi dubbi, gestire le problematiche e conoscere meglio Packlink.
Se dopo aver esplorato il nostro portale non trovi la risposta che cercavi, saremo felici di aiutarti. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile da lunedì al giovedì 9:00-18:00 e venerdì 9:00-16:00 (esclusi i giorni festivi).
Di seguito ti spieghiamo le due opzioni di supporto che offriamo. Scegli quella che meglio si adatta alla tua richiesta e segui le istruzioni per contattarci:
Opzione - 
Self Service
Ti permette di ottenere informazioni generali sul tuo invio in modo rapido e in totale autonomia. Con questa opzione, potrai:
- Monitorare e conoscere lo stato del pacco.
- Consultare i dettagli del corriere (azienda, tipo di servizio che hai scelto, numero di tracciamento, ecc.).
- Verificare i dati dell'invio (nome del mittente e del destinatario, indirizzi di origine e destinazione, peso e dimensioni del pacco, importo della protezione extra, ecc.).
- Scaricare i documenti associati all'invio (etichetta, fattura commerciale o fattura doganale).
- Consultare il numero di riferimento Packlink dell'invio.
Per utilizzare questa opzione, segui questi passaggi:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona Self Service.
- Inserisci il tuo Riferimento Ordine. Si tratta di un codice di 41 cifre che comprende lettere, numeri e trattini (Esempio: ITCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine. - Clicca su Visualizza informazioni.
Esempio:
Opzione - 
Contatta l'assistenza
Ti permette di ottenere assistenza personalizzata in caso di problemi con il tuo invio o difficoltà con la piattaforma. Attraverso questa opzione, potrai segnalare incidenti nelle seguenti categorie:
- Etichette: se non riesci a scaricare l'etichetta di spedizione. Se c'è un errore, dovrai annullare la spedizione e crearne una nuova.
- Ritiro: se il corriere non ha ritirato il pacco o hai avuto problemi nel depositarlo in un ufficio, negozio autorizzato o locker.
- Consegna: se il destinatario non ha ricevuto il pacco o se ci sono stati problemi con la consegna.
- Cancellazione: se desideri annullare la spedizione e richiedere un rimborso.
- Fatturazione: se hai dubbi sulla fattura o hai ricevuto un addebito da parte di Packlink.
- Reclami: se desideri notificare un danno alla merce o la perdita di un pacco.
- Problemi tecnici: se hai dubbi sull'uso della piattaforma o sul processo di spedizione.
Per utilizzare questa opzione, segui questi passaggi:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona Contatta l'assistenza.
- Scegli la categoria che meglio si adatta al tuo caso.
- Inserisci l'email con cui hai acquistato il servizio e il Numero di riferimento Packlink della spedizione. Si tratta di un codice di 19 cifre che comprende lettere e numeri (Esempio: IT2025COM0000000000). Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine, oppure puoi recuperarlo utilizzando lo strumento disponibile nel nostro Portale di Aiuto.
- Compila i campi con le informazioni richieste e fai clic su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, riceverai un'email di conferma in cui ti confermeremo la ricezione del tuo messaggio. I nostri agenti esamineranno il tuo caso e ti forniranno una risposta e una soluzione nel più breve tempo possibile.
Se preferisci parlare con un agente via Chat, clicca su Live Chat.
Esempio:
Nel nostro Portale di Aiuto ti spieghiamo come consultare lo stato delle richieste inviate a Packlink.