Nel nostro Portale di Aiuto troverai tutte le informazioni necessarie per chiarire i tuoi dubbi, risolvere gli inconvenienti e saperne di più su Packlink.
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Importante
Per accelerare l'elaborazione della tua richiesta, devi scegliere l'opzione appropriata in base al tipo di richiesta:
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Etichette: domande sulle etichette di spedizione e sui dati delle etichette di spedizione. Non è possibile modificare i dati delle etichette. -
Ritiro: se il corriere non è venuto a ritirare il pacco o se hai avuto un problema al punto di consegna. -
Consegna: se il destinatario non ha ricevuto la merce o se hai dubbi sulla consegna. -
Cancellazione: se non hai utilizzato le etichette, se le informazioni fornite non sono corrette o se desideri annullare la spedizione e ricevere un rimborso. -
Tracking: se desideri seguire la tua spedizione o se il tracking non è chiaro o non è aggiornato. -
Fatturazione: domande relative a fatture o addebiti. -
Reclami: per notificare un danno alla merce o la perdita di un pacco. -
Altro: domande generali sull'uso della piattaforma o sulle spedizioni non ancora contrattate.
Passi per contattare il servizio clienti di Packlink:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona l'opzione di contatto per la spedizione già confermata.
- Inserisci il tuo Riferimento Ordine.
- Si tratta di un codice alfanumerico di 32 cifre che comprende lettere, numeri ed è diviso da trattini (esempio: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). È possibile trovarlo nell'e-mail di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine.
- Clicca su Visualizza informazioni.
- Vai in fondo alla tua pagina post-vendita e sotto la sezione Hai altre domande? clicca su Contattaci.
- Seleziona dalla lista l'opzione più adatta alla tua richiesta.
- Completa i campi richiesti e fai clic su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma per informarti che il tuo messaggio è stato ricevuto con successo. I nostri agenti ti forniranno una risposta e una soluzione nel più breve tempo possibile.
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Esempio:
Passi per controllare lo stato delle richieste presentate:
- Accedi al Portale di Aiuto di Packlink.
- In alto a destra dello schermo, fai clic su Accedi.
- Automaticamente si aprirà la pagina di accesso per inserire le proprie credenziali.
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È possibile filtrare le richieste in base allo stato utilizzando il menu a tendina sulla destra. Le opzioni disponibili sono: Qualsiasi, Aperto, In attesa della tua risposta e Risolto.