Nel nostro Portale di Aiuto troverai tutte le informazioni necessarie per risolvere i tuoi dubbi, gestire le problematiche e conoscere meglio Packlink.
Se dopo aver esplorato il nostro portale non trovi la risposta che cercavi, saremo felici di aiutarti. Il nostro team di assistenza clienti è disponibile da lunedì al giovedì 9:00-18:00 e venerdì 9:00-16:00 (esclusi i giorni festivi).
Di seguito ti spieghiamo le due opzioni di supporto che offriamo. Scegli quella che meglio si adatta alla tua richiesta e segui le istruzioni per contattarci:
Opzione - 
Self Service
Ti permette di ottenere informazioni generali sul tuo invio in modo rapido e in totale autonomia. Con questa opzione, potrai:
- Monitorare e conoscere lo stato del pacco.
- Consultare i dettagli del corriere (azienda, tipo di servizio che hai scelto, numero di tracciamento, ecc.).
- Verificare i dati dell'invio (nome del mittente e del destinatario, indirizzi di origine e destinazione, peso e dimensioni del pacco, importo della protezione extra, ecc.).
- Scaricare i documenti associati all'invio (etichetta, fattura commerciale o fattura doganale).
- Consultare il numero di riferimento Packlink dell'invio.
Per utilizzare questa opzione, segui questi passaggi:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona Self Service.
- Inserisci il tuo Riferimento Ordine. Si tratta di un codice di 41 cifre che comprende lettere, numeri e trattini (Esempio: ITCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine. - Clicca su Visualizza informazioni.
Opzione - 
Contatta l'assistenza
Ti permette di ottenere assistenza personalizzata in caso di problemi con il tuo invio o difficoltà con la piattaforma. Attraverso questa opzione, potrai segnalare incidenti nelle seguenti categorie:
- Etichette: se non riesci a scaricare l'etichetta di spedizione. Se c'è un errore, dovrai annullare la spedizione e crearne una nuova.
- Ritiro: se il corriere non ha ritirato il pacco o hai avuto problemi nel depositarlo in un ufficio, negozio autorizzato o locker.
- Consegna: se il destinatario non ha ricevuto il pacco o se ci sono stati problemi con la consegna.
- Cancellazione: se desideri annullare la spedizione e richiedere un rimborso.
- Tracking: se le informazioni di tracciamento del pacco non sono aggiornate.
- Fatturazione: se hai dubbi sulla fattura o hai ricevuto un addebito da parte di Packlink.
- Reclami: se desideri notificare un danno alla merce o la perdita di un pacco.
- Problemi tecnici: se hai dubbi sull'uso della piattaforma o sul processo di spedizione.
Per utilizzare questa opzione, segui questi passaggi:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona Contatta l'assistenza.
- Scegli la categoria che meglio si adatta al tuo caso.
- Inserisci l'email con cui hai acquistato il servizio e il Numero di riferimento Packlink della spedizione. Si tratta di un codice di 19 cifre che comprende lettere e numeri (Esempio: IT2025COM0000000000). Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine, oppure puoi recuperarlo utilizzando lo strumento disponibile nel nostro Portale di Aiuto.
- Compila i campi con le informazioni richieste e fai clic su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, riceverai un'email di conferma in cui ti confermeremo la ricezione del tuo messaggio. I nostri agenti esamineranno il tuo caso e ti forniranno una risposta e una soluzione nel più breve tempo possibile.
Se preferisci parlare con un agente via Chat, clicca su Live Chat.
Nel nostro Portale di Aiuto ti spieghiamo come consultare lo stato delle richieste inviate a Packlink.