La mayoría de los servicios ofrecidos en nuestra plataforma incluyen recogida en el domicilio, por lo que la empresa de transporte tendrá orden de recoger la mercancía en la dirección indicada durante la contratación.
Si el envío no ha sido recogido en la fecha y franja horaria prevista, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink. Para ello, accede a la página de soporte, selecciona la opción Contacta con Soporte y luego elige la categoría Recogidas. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Si no puedes esperar más por la recogida, antes consúltanos si el servicio que has contratado admite depósito en oficina/ParcelShop. De este modo, podremos confirmarte si puedes o no depositar la mercancía, y en caso de ser posible, te demos la autorización e instrucciones para ello.
Importante
En caso de que tu envío incluya recogida y lleves la mercancía directamente a la oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte, sin nuestra previa autorización, ten en cuenta que lo haces bajo tu responsabilidad, ya que puede que la rechacen, te facturen a ti o al destinatario el envío, o se pierda la trazabilidad de la misma.