A pesar de que hayas contratado un servicio Domicilio-Domicilio, en algunas ocasiones es posible que el transportista entregue el paquete en una oficina, punto concertado o ParcelShop (tienda con acuerdos para la recepción de bultos), por los siguientes motivos:
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo de la mercancía.
- Dirección incorrecta/incompleta.
- Área inaccesible o problemas de acceso al domicilio del destinatario.
- Mercancía con daños o que contiene artículo prohibido/restringidos. El paquete no puede transitar de acuerdo con las leyes nacionales o internacionales aplicables en materia de seguridad, sanidad pública, utilidad general y protección del servicio.
Para no demorar la entrega u ocasionar nuevos intentos que supongan un coste extra para el cliente, la empresa de transporte puede entregar la mercancía a un vecino, local próximo o depositarla en la delegación más próxima a la dirección de entrega.
Siempre que sea posible, el mensajero tratará de dejar un aviso/notificación de paso con todos los detalles sobre la entrega.
En el caso de GLS, según el país de destino, tienen distintas políticas y las siguientes modalidades de entrega:
Suecia
- Envíos de hasta 20 Kg. Realizan la entrega directamente en el ParcelShop más cercano a la dirección de entrega. El cliente será notificado vía SMS, email o correo ordinario.
- Envíos con un peso mayor a 20 Kg. El conductor intentará dejar el paquete a un vecino. En caso de no ser posible, lo depositará en el ParcelShop más cercano a la dirección de entrega.
Finlandia
- Realizan la entrega directamente en el ParcelShop más cercano a la dirección de entrega. El cliente será notificado vía SMS, email o correo ordinario.
Noruega
- Realizan la entrega en el ParcelShop o en la oficina de correo postal más cercana a la dirección de entrega.
Importante
El destinatario deberá recoger el paquete con su documento de identidad en un plazo máximo de 3 días desde la fecha en que se almacenó, pues en caso contrario, la mercancía podría ser devuelta a origen (aplicando el cargo de retorno al contratante del servicio).
Consejos
- Recuerda que es muy importante que realices el seguimiento de tu envío para verificar que no existan incidencias y puedas aportar solución en plazo.
- Si el seguimiento de tu envío detalla algún tipo de incidencia, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Entregas. Posteriormente, nuestros agentes te contactarán a través del email que hayas detallado en la solicitud para ofrecerte detalles al respecto y sobre la entrega.