Wenn Ihre Sendung beschädigt oder mit fehlendem Inhalt geliefert wurde oder wenn das Packlink-Team den Verlust bestätigt hat, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, um eine Entschädigung zu fordern:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie die Kontaktoption für Sendung eine Bestellung.
- Geben Sie Ihr Auftrags Referenz
- Es handelt sich um einen 32-stelligen alphanumerischen Code, der Buchstaben und Zahlen enthält und durch Bindestriche unterteilt ist (Beispiel: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Sie finden ihn in der Servicebestätigungs-E-Mail, die Ihnen von Packlink nach Abschluss des Versandvertrags zugesandt wird.
- Klicken Sie auf Infos senden.
- Gehen Sie zum Ende Ihrer Post-Sale-Seite und klicken Sie im Abschnitt Benötigen Sie weitere Hilfe? auf Kontaktieren Sie uns.
- Klicken Sie in der Liste auf Reklamationen und wählen Sie dann die für Ihren Fall passende Option.
- Klicken Sie auf Fortsetzen und füllen Sie alle Felder des Formulars aus.
- Kreuzen Sie die Option an, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.
- Klicken Sie abschließend auf Fortsetzen.
Anschließend wird unser Team die entsprechende Entschädigung mit dem Spediteur vereinbaren und alles tun, um eine für Sie günstige Lösung zu finden.
Wichtig
- Vergessen Sie nicht, dass Sie eine Frist haben, um den Antrag zu stellen.
- Denken Sie daran, dass Sie die grundlegenden Anforderungen erfüllen müssen.
- Wir empfehlen Ihnen, auf die im Antragsformular geforderten Unterlagen zu achten. Unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen verzögern das Entschädigungsverfahren.
In unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Sie beschädigte Ware erhalten.