Wenn Ihre Sendung beschädigt oder mit fehlendem Inhalt geliefert wurde oder wenn das Packlink-Team den Verlust bestätigt hat, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen, um eine Entschädigung zu fordern:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie dann Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie die Kategorie Reklamationen und wählen Sie dann die für Ihren Fall passende Option.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf des Dienstes verwendet haben, und die Packlink-Referenznummer der Sendung ein. Es handelt sich um einen 19-stelligen Code, der aus Buchstaben und Zahlen besteht (Beispiel: DE2025COM0000000000).
Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat, oder Sie können ihn auch mit dem Tool abrufen, das wir auf unserem Hilfeportal zur Verfügung stellen. - Klicken Sie auf Senden.
- Füllen Sie alle Felder des Formulars aus und aktivieren Sie die Option zum Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Klicken Sie abschließend auf Fortsetzen.
Anschließend wird unser Team die entsprechende Entschädigung mit dem Spediteur vereinbaren und alles tun, um eine für Sie günstige Lösung zu finden.
Wichtig
- Vergessen Sie nicht, dass Sie eine Frist haben, um den Antrag zu stellen.
- Denken Sie daran, dass Sie die grundlegenden Anforderungen erfüllen müssen.
- Wir empfehlen Ihnen, auf die im Antragsformular geforderten Unterlagen zu achten. Unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen verzögern das Entschädigungsverfahren.
In unserem Hilfeportal erklären wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Sie beschädigte Ware erhalten.