Wenn der Empfänger Ihrer Sendung das Paket nicht erhalten hat, überprüfen Sie diese Punkte:
- Überprüfen Sie die Verfolgung Ihrer Sendung auf Ihrem Packlink Dashboard, um den aktuellen Status und den Verbleib der Ware zu sehen.
- Überprüfen Sie die Lieferzeit des von Ihnen beauftragten Dienstes. Wird dieser Wert nicht überschritten, ist es normal, dass die Ware noch nicht geliefert wurde.
- Überprüfen Sie die Adresse des Empfängers. Manchmal fehlen einige Informationen oder sind falsch, was zu Verzögerungen bei der Zustellung führt.
- Fragen Sie den Empfänger, ob er eine Nachricht/Benachrichtigung über das Ableben oder den Anruf des Zustellers erhalten hat. Dies könnte daran liegen, dass er/sie sich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht an der Adresse befand.
Wenden Sie sich an uns, wenn die folgenden Fälle eintreten:
- Überschreitung der Lieferfrist.
- Die Sendungsverfolgung ist seit mehr als 48 Stunden nicht mehr aktualisiert worden.
- Die Sendung wird im System als zugestellt erfasst, und der Empfänger behauptet, er habe das Paket nicht.
Öffnen Sie dazu das Kontaktformular und wählen Sie anschließend die Option Zustellung aus. Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall mit dem Transportunternehmen bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten.