Wenn der Empfänger Ihrer Sendung das Paket nicht erhalten hat, überprüfen Sie diese Punkte:
- Überprüfen Sie die Verfolgung Ihrer Sendung auf Ihrem Packlink Dashboard, um den aktuellen Status und den Verbleib der Ware zu sehen.
- Überprüfen Sie die Lieferzeit des von Ihnen beauftragten Dienstes. Wird dieser Wert nicht überschritten, ist es normal, dass die Ware noch nicht geliefert wurde.
- Überprüfen Sie die Adresse des Empfängers. Manchmal fehlen einige Informationen oder sind falsch, was zu Verzögerungen bei der Zustellung führt.
- Fragen Sie den Empfänger, ob er eine Nachricht/Benachrichtigung über das Ableben oder den Anruf des Zustellers erhalten hat. Dies könnte daran liegen, dass er/sie sich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht an der Adresse befand.
Wenden Sie sich an uns, wenn die folgenden Fälle eintreten:
- Überschreitung der Lieferfrist.
- Die Sendungsverfolgung ist seit mehr als 48 Stunden nicht mehr aktualisiert worden.
- Die Sendung wird im System als zugestellt erfasst, und der Empfänger behauptet, er habe das Paket nicht.
Gehen Sie dazu auf die Support-Seite, wählen Sie die Option Kontaktieren Sie uns und wählen Sie dann die Kategorie Zustellung. Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall mit dem Transportunternehmen bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten.