Wenn Ihre Sendung aus mehr als einem (1) Paket bestand und der Rest nicht an den Empfänger geliefert wurde, wenden Sie sich an das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite einreichen, die Option Zustellung wählen und die folgenden Informationen angeben:
- Anzahl der noch zuzustellenden Pakete.
- Bei Abholung: Lieferschein mit Angabe der Anzahl der vom Kurier abgeholten Pakete an der Herkunftsadresse.
- Im Falle einer Hinterlegung: Quittung oder Einlieferungsschein mit Angabe der Anzahl der im Büro/Parkshop hinterlegten Packstücke.
- Detaillierte Beschreibung der Waren und der äußeren Verpackung der zu liefernden Packstücke.
- Lieferschein/Rechnung/Empfang des Inhalts.
Anschließend werden sich unsere Mitarbeiter über die von Ihnen in der Anfrage angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Status und die Zustellung der restlichen Pakete zu informieren.
Eine unvollständige Lieferung kann aus folgenden Gründen auftreten:
- Nicht identifizierte Waren: fehlendes Versandetikett oder Adressblatt (je nach beauftragter Dienstleistung).
- Unvollständige Abholung beim Absender: Der Absender hat dem Zusteller zum Zeitpunkt der Abholung nicht alle Pakete übergeben.
- Blockierter Transit: Es kann vorkommen, dass die Sendung aus logistischen, betrieblichen oder witterungsbedingten Gründen, wegen eines Überschusses an Gütern, einer Verspätung auf der Strecke oder wegen Platzmangels im Laderaum des Transporters oder des Flugzeugs usw. nicht auf der entsprechenden Strecke befördert werden kann. In diesen Fällen nehmen sie in der Regel die nächste Verbindung zum Bestimmungsort für die Zustellung auf oder fahren von dort ab.
- Verlust von Informationen oder der Rückverfolgung der übrigen Waren: Dadurch können sie nicht mehr im Netz des Beförderers lokalisiert werden.