Wenn der Kurier das Paket beschädigt abliefert, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Sie können entweder die Zustellung verweigern, oder auf dem PDA angeben das,dass Paker beschädigt zugestellt wurde.
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Wichtig Es ist sehr wichtig, dass Sie den Schaden zum Zeitpunkt der Lieferung angeben, da das Transportunternehmen die Reklamation eventuell sonst nicht akzeptiert.
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- Sobald Sie das Paket in Ihrem Besitz haben, machen Sie Fotos von den beschädigten Waren. Die Bilder sollen zeigen:
- Der Schaden in seiner Gesamtheit und nicht nur ein Detail.
- Die äußere Verpackung (Karton/Umschlag) einschließlich des Versandetiketts des Transportunternehmens.
- Die innere Verpackung.
- Bewahren Sie die Waren und ihre Originalverpackung so auf, wie sie angekommen sind (ohne Manipulation oder Reparatur). Auf diese Weise kann das Transportunternehmen Ihr Gut beurteilen und einschätzen, ob eine Entschädigung fällig ist oder nicht.
- Melden Sie den Vorfall unserem Team noch am selben Tag, an dem Sie die Sendung erhalten. Wenden Sie sich bitte an das Packlink-Kundenserviceteam, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite einreichen und die Option Reklamationen wählen. Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall mit dem Transportunternehmen klären und Ihnen eine Lösung anbieten.
Achten Sie besonders auf die im Antragsformular geforderten Unterlagen. Unvollständige oder fehlerhafte Unterlagen verzögern das Entschädigungsverfahren.