Der Nachnahmeservice wird innerhalb von 15 Tagen ab dem Tag nach der Lieferung der Ware und Zahlung durch den Empfänger wirksam. Das Geld wird Ihnen per Banküberweisung auf das Konto/IBAN, das Sie bei der Bestellung angegeben haben, bezahlt.
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:
- Die Zahlungsfrist ist noch nicht überschritten worden.
- Die Waren wurden nicht am Bestimmungsort zugestellt. Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung. Sie haben die Kontonummer auf die der Betrag überwiesen werden soll nicht angegeben.
- Sie haben eine falsche IBAN-Nummer angegeben.
- Sie haben die Waren nicht mit einem Etikett versehen (bei Dienstleistungen mit obligatorischem Etikett), so dass der Kurier nicht wusste, dass es sich um eine Nachnahmesendung handelt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass der Grund nicht mit den oben genannten Punkten zusammenhängt und Sie alle diese Bedingungen erfüllen, und das Geld immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Packlink, indem Sie eine Anfrage über die Hilfeseite senden und die Option Abrechnung wählen.
Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall dann intern überprüfen und Ihnen eine Lösung über die E-Mail-Adresse anbieten, die Sie in Ihrer Anfrage angegeben haben.