Manchmal werden bei der Überprüfung des Gewichts und der Abmessungen der Waren in den Lagern des Spediteurs Unterschiede zwischen den angegebenen Daten und den tatsächlichen Werten der Sendung festgestellt.
Dies geschieht, weil das Paket größer oder schwerer ist als bei der Beauftragung des Dienstes angegeben und wahrscheinlich eine besondere Behandlung erfordert, oder weil Sie das Gewicht und die Maße der Waren ohne Verpackung angegeben haben.
Die von Packlink angebotenen Preise werden auf der Grundlage der im Rahmen des Vertragsabschlusses angegebenen Daten berechnet. Es ist daher sehr wichtig, dass Sie vor Abschluss der Bestellung überprüfen, ob die Angaben korrekt sind. Wenn die tatsächlichen Werte des Pakets höher sind als die von Ihnen angegebenen, muss der Preis der Dienstleistung angepasst werden, so dass Sie nach der Neuberechnung der Zusatzkosten eine zusätzliche Gebühr erhalten.
Manchmal halten die Transportunternehmen die Waren zurück und die Waren reisen nicht an ihren Bestimmungsort, bis Packlink die Erlaubnis zum Verlassen gibt. Die meisten Spediteure holen die Waren jedoch unabhängig von den vertraglich vereinbarten Daten ab und befördern sie. Sie stellen Packlink dann die Dienstleistung auf der Grundlage des Gewichts und der Maße, die von ihrem Scanner überprüft wurden, in Rechnung. Aus diesem Grund senden wir Ihnen, wenn die Rechnung an uns geschickt wird und die Gewichts-/Maßabweichung festgestellt wird, eine Mitteilung per E-Mail mit allen Einzelheiten des Vorfalls und belasten Ihr Konto (der maximale Zeitraum, in dem wir diese Art von Belastung vornehmen können, beträgt 1 Jahr ab dem Datum der Beauftragung der Dienstleistung).
Jedes Transportunternehmen berechnet das Volumengewicht auf unterschiedliche Weise, um seine Tarife zu bestimmen, insbesondere im Luftverkehr. Es sollte immer der höhere Wert aus tatsächlichem Gewicht und Volumengewicht berücksichtigt werden.
Hier sind die häufigsten zusätzlichen Kosten:
- Abweichung von den angegebenen Gewichten/Maßen: Dies gilt, wenn das tatsächliche Gewicht oder die tatsächlichen Maße der Waren größer sind als angegeben.
- Besondere Handhabung / Abholung / Lieferung: Dies gilt, wenn das Gewicht, das Volumen oder die Verpackung der Waren eine besondere Handhabung oder zusätzliche Mittel zur Be-/Entladung erfordern. Zum Beispiel: wenn ein Gabelhubwagen, ein Stapler mit Ladebordwand zum Entladen der Waren benötigt wird oder wenn ein Fahrerassistent erforderlich ist.
Wichtig
- Alle Sendungen, die aus einem dieser Gründe aufgehalten werden, werden verspätet zugestellt, da sie eine zusätzliche Bearbeitung erfordern.
- Packlink kann einen Zuschlag als Bearbeitungsgebühr für alle Sendungen erheben, deren deklarierte Gewichte oder Maße geringer sind als die vom beauftragten Spediteur geprüften (mindestens 1 €). Der Zuschlag beträgt 15% des Preises für Gewichts- oder Volumenabweichungen für Beträge unter 20 € und 20% für Beträge über 20 €. Dieser Zuschlag wird zusätzlich zu den eventuell anfallenden Transportkosten erhoben.Beispiel: Sie geben ein Gewicht von 5 kg an, während der Spediteur 8 kg feststellt.
Tipps zur Vermeidung zusätzlicher Gebühren für Gewichts-/Maßabweichungen
Am effektivsten ist es daher, während des Kaufvorgangs korrekte Informationen anzugeben:
- Wiegen Sie das Paket mit einer Waage und messen Sie es mit gültigen Messgeräten (bereits verpackt).
- Geben Sie das tatsächliche Gewicht (in Kilo) und die Maße (in Zentimetern) des Pakets an und überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob alle Angaben korrekt sind.
- Fotografieren Sie das/die bereits verpackte(n) Paket(e) mit dem Gewicht auf einer Waage, den Maßen (Höhe, Länge und Breite) und dem Etikett des Spediteurs. Bewahren Sie die Fotos auf, Sie könnten sie im Schadensfall brauchen.
Wie Sie einen Zuschlag für Gewichts-/Maßdifferenzen geltend machen können
Wenn Sie eine zusätzliche Gebühr für Gewichts-/Maßabweichungen erhalten haben und diese Ihrer Meinung nach nicht korrekt ist, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail (Posteingang - Spam-Ordner) und antworten Sie auf unsere Mitteilung/E-Mail mit Fotos von jedem Paket der Sendung mit seiner Verpackung und wo es deutlich sichtbar ist:
- Das Etikett des Beförderers.
- Die drei Maße jedes Pakets (Höhe, Länge und Breite, unter Verwendung eines Lineals, Maßbands oder Bandmaßes).
- Das Gewicht der Waren auf der Waage.
Anschließend werden unsere Mitarbeiter den Vorfall überprüfen und Sie über dieselbe E-Mail kontaktieren, um Ihnen eine Klärung und Lösung anzubieten.