Unbekannte Abbuchung

Wenn Sie eine Gebühr von Packlink erhalten haben und den Grund nicht kennen, müssen Sie die Sendung identifizieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Suchen Sie die Packlink-Referenznummer: Sie beginnt mit DE2022COM / UN20222COM und wird Ihnen nach der Beauftragung des Dienstes per E-Mail zugeschickt.
2. Beanstanden Sie die Gebühr: Sobald Sie die Packlink-Referenznummer, wie im vorherigen Schritt beschrieben, identifiziert haben, klicken Sie hier, um einen Streitfall zu eröffnen.

   Verwenden Sie bei der Übermittlung Ihrer Anfrage die E-Mail-Adresse des Vertragspartners, die Packlink-Referenz und geben Sie die folgenden Einzelheiten an:

   • Im Falle einer Debit-/Kreditkarte::
     
     1. Ein Bildschirmfoto der Bankautorisierungsnummer oder der Transaktions-ID.
     2. Art der Karte (Visa - MasterCard).
     3. Datum der Abbuchung.
     4. Zeitpunkt des Versands.
     5. Betrag.
     6. Die ersten und letzten vier Ziffern der Karte (Beispiel: 1234 XXXX XXXX 5678). Aus Sicherheitsgründen sollten Sie NIEMALS die vollständige Kartennummer eingeben.
     7. Karteninhaber.
     8. Ablaufdatum der Karte.
   • Im Falle von PayPal
     1. Die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
     2. Transaktions-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
     3. Rechnungs-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
3.  Vorlage von Beweisen: Zur Anfechtung der Gebühr bei dem Versandunternehmen müssen fotografische oder zusätzliche Beweise bereitgestellt werden. Um das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets zu bestätigen, verwenden Sie ein Lineal für die Abmessungen und eine Waage für das Gewicht.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zuschläge für Gewichts- oder Maßdifferenzen.