Unbekannte Abbuchung

Wenn Sie eine Gebühr von Packlink erhalten haben und den Grund nicht kennen, müssen Sie die Sendung identifizieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

1. Suchen Sie die Packlink-Referenznummer der Sendung: Es handelt sich um einen 19-stelligen Code, der aus Buchstaben und Zahlen besteht (Beispiel: DE2025COM0000000000).
   Sie finden ihn in der E-Mail, die Ihnen Packlink nach der Buchung des Versands zur Bestätigung der Dienstleistung geschickt hat, oder Sie können ihn auch mit dem Tool abrufen, das wir auf unserem Hilfeportal zur Verfügung stellen.
2. Beanstanden Sie die Gebühr: sobald Sie die Packlink-Referenznummer der Sendung ermittelt haben, wenden Sie sich an das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite einreichen. Wählen Sie die Option Kontaktieren Sie uns, wählen Sie die Kategorie Abrechnung und geben Sie die folgenden Details an:
   
   
   • Im Falle einer Debit-/Kreditkarte:
     
     1. Ein Bildschirmfoto der Bankautorisierungsnummer oder der Transaktions-ID.
     2. Art der Karte (Visa - MasterCard).
     3. Datum der Abbuchung.
     4. Zeitpunkt des Versands.
     5. Betrag.
     6. Die ersten und letzten vier Ziffern der Karte (Beispiel: 1234 XXXX XXXX 5678). Aus Sicherheitsgründen sollten Sie NIEMALS die vollständige Kartennummer eingeben.
     7. Karteninhaber.
     8. Ablaufdatum der Karte.
        
        
   • Im Falle von PayPal
     1. Die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
     2. Transaktions-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
     3. Rechnungs-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
        
        
3.  Vorlage von Beweisen: Zur Anfechtung der Gebühr bei dem Versandunternehmen müssen fotografische oder zusätzliche Beweise bereitgestellt werden. Um das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets zu bestätigen, verwenden Sie ein Lineal für die Abmessungen und eine Waage für das Gewicht.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zuschläge für Gewichts- oder Maßdifferenzen.