Wenn Sie eine Gebühr von Packlink erhalten haben und den Grund nicht kennen, müssen Sie die Sendung identifizieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Suchen Sie die Auftrags Referenz: es handelt sich um einen 32-stelligen alphanumerischen Code, der Buchstaben und Zahlen enthält und durch Bindestriche unterteilt ist (Beispiel: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Sie finden ihn in der Servicebestätigungs-E-Mail, die Ihnen von Packlink nach Abschluss des Versandvertrags zugesandt wird.
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Beanstanden Sie die Gebühr: Sobald Sie die Auftrags Referenz identifiziert haben, wenden Sie sich an das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite einreichen. Wählen Sie die Option Abrechnung und geben Sie die folgenden Details an:
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Im Falle einer Debit-/Kreditkarte:
- Ein Bildschirmfoto der Bankautorisierungsnummer oder der Transaktions-ID.
- Art der Karte (Visa - MasterCard).
- Datum der Abbuchung.
- Zeitpunkt des Versands.
- Betrag.
- Die ersten und letzten vier Ziffern der Karte (Beispiel: 1234 XXXX XXXX 5678). Aus Sicherheitsgründen sollten Sie NIEMALS die vollständige Kartennummer eingeben.
- Karteninhaber.
- Ablaufdatum der Karte.
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Im Falle von PayPal
- Die mit Ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse.
- Transaktions-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
- Rechnungs-ID (der geschriebene Code, nicht ein Screenshot).
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Im Falle einer Debit-/Kreditkarte:
- Vorlage von Beweisen: Zur Anfechtung der Gebühr bei dem Versandunternehmen müssen fotografische oder zusätzliche Beweise bereitgestellt werden. Um das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets zu bestätigen, verwenden Sie ein Lineal für die Abmessungen und eine Waage für das Gewicht.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zuschläge für Gewichts- oder Maßdifferenzen.