Es gibt Umstände, die manchmal die Zustellung der Sendung an die bei der Beauftragung angegebene Adresse verhindern, zum Beispiel:
- Abwesenheit des Empfängers.
- Ablehnung der Waren.
- Falsche/unvollständige Adresse.
- Unzugänglicher Bereich oder Probleme beim Zugang zur Adresse des Empfängers.
- Waren, die beschädigt sind oder verbotene/beschränkte Gegenstände enthalten. Das Packet darf nicht in Übereinstimmung mit den geltenden nationalen oder internationalen Gesetzen in Bezug auf die Sicherheit, die öffentliche Gesundheit, den allgemeinen Nutzen und den Schutz der Dienstleistung transportiert werden.
In diesen Fällen kann das Transportunternehmen DPD, der internationale Partner von SEUR, der für die Zustellung im Bestimmungsort zuständig ist, das Paket bei einem Nachbarn abgeben oder es in einem Büro, an einem vereinbarten Ort oder in einem Paketshop hinterlegen, wo es einige Tage lang aufbewahrt wird.
Wenn möglich, wird der Empfänger benachrichtigt, um die Waren so schnell wie möglich abzuholen.
Wichtig
Der Empfänger muss das Paket mit seinem Ausweis innerhalb einer Frist von höchstens 3 Tagen ab dem Datum der Einlagerung abholen, andernfalls kann die Ware an den Ursprungsort zurückgeschickt werden (wobei die Rücksendekosten zu Lasten des Auftraggebers gehen).
Tipps
- Denken Sie daran, dass es sehr wichtig ist, dass Sie Ihre Sendung verfolgen, um sicherzustellen, dass es keine Zwischenfälle gibt und dass Sie rechtzeitig eine Lösung anbieten können.
- Wenn die Verfolgung Ihrer Sendung irgendeine Art von Vorfall aufzeigt, kontaktieren Sie bitte das Packlink-Kundenservice-Team, indem Sie eine Anfrage über die Support-Seite senden und die Option Lieferungen wählen. Unsere Mitarbeiter werden Sie dann über die E-Mail-Adresse, die Sie in der Anfrage angegeben haben, kontaktieren, um Ihnen die Details des Problems und der Lieferung mitzuteilen.