PostNL

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Depósito no ParcelShop ou locker da PostNL. Encontre o ponto mais próximo.
• Entrega ao domicílio, no ParcelShop ou locker da PostNL, consoante o serviço contratado.
• Etiqueta obrigatória.
• Peso máximo: 23 Kg.
• Medidas máximas: comprimento em cm + (largura em cm x2) + (altura em cm x2) deve ser menor ou igual a 300 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

Tipos de serviço

PostNL Shop2Shop

• Serviço de envio nacional.
• Impressora necessária : etiqueta obligatoria.
• Não incluindo a recolha ao domicílio.
• Depósito no ParcelShop ou locker pelo remetente. Encontre o ponto mais próximo.
• Trânsito: estimado em 24 horas úteis.
• Tempo de entrega: durante todo o dia.
• Peso máximo: 23 Kg.
• Medidas máximas: comprimento em cm + (largura em cm x2) + (altura em cm x2) deve ser menor ou igual a 300 cm.

PostNL Shop2Home

• Serviço de envio nacional e para a Europa.
• Impressora necessária : etiqueta obligatoria.
• Não incluindo a recolha ao domicílio.
• Depósito no ParcelShop ou locker pelo remetente. Encontre o ponto mais próximo.
• Trânsito: estimado em 24-48 horas úteis, dependendo do destino.
• Tempo de entrega: durante todo o dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2.
• Peso máximo: 23 Kg.
• Medidas máximas: comprimento em cm + (largura em cm x2) + (altura em cm x2) deve ser menor ou igual a 300 cm.

A etiqueta é obrigatória. Não cubra o código de barras com fita adesiva para uma correcta leitura.

Voltar ao topo desta página

• Horário de entrega: durante todo o dia.
• Depósito:
  • Você pode depositar a mercadoria no ParcelShop ou locker da PostNL mais próximo de sua casa ou em outro de sua escolha, no horário e data que melhor lhe convier.
  • Mesmo que o ParcelShop ou locker da PostNL forneça serviços aos sábados, lembre-se de que as mercadorias não iniciarão o trânsito até segunda-feira.

Voltar ao topo desta página

O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte ao depósito, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

Voltar ao topo desta página

Tempo de trânsito

O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• PostNL Shop2Shop: estimado em 24 horas úteis.
• PostNL Shop2Home: estimado em 24-48 horas úteis, dependendo do destino.

Importante

Em ocasiões específicas por motivos logísticos, operacionais, meteorológicos, entre outros alheios à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.

Voltar ao topo desta página

Condições

• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
• Em caso de ausência, o transportador tentará deixar um aviso de passagem na morada do destinatário sempre que possível, ou o envio poderá ser depositado em local acordado. 
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, morada errada, recusa, etc.). 
• Excepto nos serviços com garantia de entrega, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte. 

Voltar ao topo desta página

• Comprovante de entrega digitalizado. Este documento só pode ser solicitado pelo solicitante do serviço. 
• Como não é uma remessa registrada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente o destinatário da remessa. 

Voltar ao topo desta página

Proteção Standard

Voltar ao topo desta página

Restrições

• Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.

• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por esse motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre seu envio ou solicitando uma determinada gestão, eles o encaminharão para nossa equipe, mas se você ainda desejar entrar em contato com a PostNL, poderá fazê-lo clicando no link a seguir: https://www.postnl.nl/en/customer-service/ 

• Pode entrar em contacto com a equipa de Apoio ao Cliente da Packlink clicando em Solicitar assistência personalizada no final deste artigo.

Voltar ao topo desta página