Informação gerais
- Tráfego estimado: segunda a sexta-feira (excepto feriados).
- Depósito no escritório dos CTT Express (consoante o serviço contratado). Encontre o escritório mais próximo.
- Entrega no seu domicílio ou no escritório dos CTT Express (consoante o serviço contratado).
- Etiqueta obrigatória.
- Duas tentativas de entrega sem custos adicionais para os serviços de entrega ao domicílio.
- Peso máximo: 30 Kg.
- Medidas máximas: comprimento + altura + largura = 240 cm. Sem o maior exceder 150 cm.
- Possibilidade de pedir prova digital de entrega.
- Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).
Tipos de serviço
CTT Express Shop2Shop
-
Impressora necessária
: etiqueta obrigatória. - Não incluindo a recolha ao domicílio.
- Depósito no escritório dos CTT Express pelo remetente. Encontre o escritório mais próximo.
- Entrega no escritório dos CTT Express selecionado durante o processo de contratação.
- Trânsito: 24 a 48 horas úteis estimadas.
- Horário de entrega no escritório de destino: ao longo do dia.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: comprimento + altura + largura = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
CTT Express Shop2Home
-
Impressora necessária : etiqueta obrigatória.
- Não incluindo a recolha ao domicílio.
- Depósito no escritório dos CTT Express pelo remetente. Encontre o escritório mais próximo.
- Entrega em casa do destinatário.
- Trânsito: 24 a 48 horas úteis estimadas.
- Tempos de entrega: ao longo do dia.
- Tentativas de entrega incluídas: 2.
- Em caso de ausência, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
- Peso máximo: 20 Kg.
- Medidas máximas: comprimento + altura + largura = 160 cm (60 cm x 40 cm x 60 cm).
Etiqueta
O rótulo é obrigatório. Não cobrir o código de barras com fita adesiva para uma leitura adequada.
Horarios de coleta e entrega
- Prazos de entrega: durante todo o dia, no escritório ou em casa.
-
Depósito:
- Pode depositar os bens na estação dos CTT Express mais próxima da sua casa ou em outra à sua escolha, na hora e data que melhor lhe convier. Encontre o escritório mais próximo.
- Mesmo que a sua estação dos CTT Express funcione aos sábados, note que a mercadoria só começará a circular na segunda-feira.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O tempo de trânsito depende do serviço contratado. Abaixo encontrará os detalhes dos termos que oferecemos actualmente:
- CTT Express Shop2Shop: 24 a 48 horas úteis estimadas.
- CTT Express Shop2Home: 24 a 48 horas úteis estimadas.
Importante
Ocasionalmente, por razões logísticas, operacionais ou meteorológicas, entre outras fora do controlo da Packlink, não é possível recolher ou entregar na data estimada.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
- Em caso de ausência, a transportadora tentará deixar um aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto combinado.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
- Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
- Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink, nos Termos e Condições do serviço.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
- Consulte as condições da CTT Express.
Contato
- Para efeitos da empresa de transportes, o seu cliente é a Packlink. Por esta razão, se os contactar com uma pergunta sobre o seu envio ou solicitar um procedimento específico, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa, mas se ainda assim desejar contactar os CTT Express, pode fazê-lo clicando na seguinte link: https://www.cttexpress.com/preguntas-frecuentes/como-contactar-con-ctt
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink clicando no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.