Correos

Informação geral

• Trânsito estimado de segunda e sexta-feira, exceto feriados
• Recolha no domicílio ou depósito numa Estação dos Correos (conforme o serviço) 
• Entrega no domicílio ou depósito numa Estação dos Correos (conforme o serviço)
• Etiqueta obrigatória
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional nos serviços com entrega ao domicílio 
• Peso máximo 28 kg
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
• Admite contra-reembolso: Valor máximo 1.000 € (para envios de entrega ao domicílio) e 2.499 € (para envios de entrega na estação)
• Apoio ao Cliente Packlink de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados
• IMPORTANTE: Este serviço postal não inclui serviço de despacho desalfandegário em nenhum destino fora do território espanhol peninsular ou desde as Canárias para o território espanhol peninsular.

Etiqueta

• Etiqueta obrigatória
• Não cubra a parte do código de barras com cinta adesiva para a etiqueta poder ser lida pelo scanner.

Horários de recolhas e entregas

• Horários de recolha entre as 09h00 e as 14h00, conforme a localidade.
• Horários de entrega ao longo do dia, seja na estação ou no domicílio
• No serviço Paq 48/72h, ao consultar o preço, visualizará a primeira data de recolha disponível. Isso não significa que não possa escolher um dia posterior :)
• Nos serviços com depósito numa Estação dos Correos, poderá levar a mercadoria em horário normal de funcionamento na data que mais lhe convenha.

• O serviço de recolha está disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Recorde que, embora possa não ser dia feriado na sua localidade, se a delegação responsável pela recolha não prestar serviço segundo o feriado na cidade / província, a recolha não poderá ser feita.
• Apesar de a sua Estação dos Correos abrir aos sábados, não esqueça que a mercadoria não começará em trânsito até segunda-feira.

Seguimento

• O seguimento do seu envio estará disponível na nossa página web, sempre que tenha utilizado a etiqueta obrigatória

  https://www.packlink.com/pt-PT/seguimiento-envios/correos/ 

• Se quiser fazer o seguimento na página web do transportador Correos, aceda à página e em SIGA O SEU ENVIO indique o número de envio (código do volume) que estará na etiqueta e que começa por PQ.

http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/sidioma=es_ES

Tempo de trânsito

• O trânsito depende do serviço contratado. Recordamos que oferecemos atualmente:
  • Correos Paq 48/72
  • Correos Estação - Estação
  • Correos Estação - Domicílio
  • Correos Paq Premium

Em ocasiões pontuais, por motivos logísticos, operacionais, climatéricos, entre outros, alheios à Packlink, não é possível recolher nem entregar na data prevista

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Condições

• É da responsabilidade do utilizador efetuar o seguimento do envio e, em caso de incidência, sugerir solução à Packlink no prazo máximo de 5 dias úteis a contar dessa data. Em alguns casos, o prazo de solução reduz-se conforme a incidência comunicada.
• Em caso ausência, o transportador tratará de deixar um aviso de passagem no domicílio do recetor sempre que possível ou o envio poderá ser depositado na Estação dos Correos de referência.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos erviços, seja qual for o motivo do retorno (ausência, morada incorreta, recusado, etc.).
• À exceção dos serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito a reembolso do envio no caso de atraso imputável ao transporte.

Comprovativo de entrega

• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo ordenante do serviço.
• Dado não ser um envio certificado, pode ser rececionado por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio.

Cobertura do seguro

Cobertura incluída

Todos os serviços incluem a cobertura indicada no ponto 14.1 Responsabilidade máxima da Packlink, nos Termos e Condições do serviço, exceto os serviços internacionais, cuja cobertura será a mesma que a oferecida pelos Correos nos seus Termos e Condições. Pode consultá-los clicando aqui

Cobertura adicional

É possível contratar uma cobertura adicional pelo valor máximo de 2.500 €. 

Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, sempre e quando a mercadoria transportada não se encontre na lista de Artigos Proibidos ou Restringidos, nem se trate de danos provocados por embalagem insuficiente, em cujo caso o utilizador aceita no momento da contratação que viagem sem cobertura alguma de seguro.

Restrições

• Consulte os Artigos Proibidos e Restringidos

Contacto

• Recorde que o serviço foi contratado com a Packlink, pelo que quase de certeza o transportador não o poderá atender diretamente. Mas se desejar contactar os Correos, pode fazê-lo nesta ligação:  http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-atencion_cliente/sidioma=es_ES
• Se fizer uma reclamação através da página web dos Correos, a resolução emitida pelo transportador indicará que deve contactar a Packlink para qualquer gestão sobre o serviço, pelo que recomendamos que poupe este trâmite e nos contacte diretamente.
• É com satisfação que o ajudaremos através do Portal de Ajuda, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00, exceto aos feriados