Informação geral
- Trânsito estimado de segunda e sexta-feira, exceto feriados
- Recolha no domicílio ou depósito numa Estação dos Correos (conforme o serviço)
- Entrega no domicílio ou depósito numa Estação dos Correos (conforme o serviço)
- Etiqueta obrigatória
- Duas tentativas de entrega sem custo adicional nos serviços com entrega ao domicílio
- Peso máximo 28 kg
- Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado
- Admite contra-reembolso: Valor máximo 1.000 € (para envios de entrega ao domicílio) e 2.499 € (para envios de entrega na estação)
- Apoio ao Cliente Packlink de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, exceto feriados
- IMPORTANTE: Este serviço postal não inclui serviço de despacho desalfandegário em nenhum destino fora do território espanhol peninsular ou desde as Canárias para o território espanhol peninsular.
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Tipos de serviços
Paq 48/72
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Trânsito: 48/72h úteis estimadas
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Em caso de ausência, a mercadoria será depositada na estação dos correios de referência
- Peso máximo (kg): 28
- Medidas máximas (cm): Comprimento + altura + largura = 210 cm
- Extras:
- Admite contra-reembolso. Valor máximo 1.000 €
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Estação - Estação
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Trânsito: 48/72h úteis estimadas
- Depósito na Estação dos Correos por parte do remetente.
- Entrega na Estação dos Correos selecionada aquando da contratação.
- Horário de entrega na estação de destino: Ao longo do dia
- Peso máximo (kg): 28
- Medidas máximas (cm): Comprimento + Altura + Largura = 210 cm, sem que o maior exceda 120 cm.
- Extras:
- Admite contra-reembolso. Valor máximo 2.499 €
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Estação - Domicílio
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Depósito na Estação dos Correos por parte do remetente.
- Entrega no domicílio do destinatário
- Trânsito: 48/72h úteis estimadas
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Em caso de ausência, a mercadoria será depositada na estação dos correios de referência
- Peso máximo (kg): 28
- Medidas máximas (cm): Comprimento + Altura + Largura = 210 cm, sem que o maior exceda 120 cm.
- Extras:
- Admite contra-reembolso. Valor máximo 1.000 €
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Paq Premium
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Depósito na Estação dos Correos por parte do remetente.
- Entrega no domicílio do destinatário
- Trânsito: 24h úteis estimadas
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativas de entrega: 2
- Em caso de ausência, a mercadoria será depositada na estação dos correios de referência
- Peso máximo (kg): 28
- Medidas máximas (cm): Comprimento + Altura + Largura = 210 cm, sem que o maior exceda 120 cm.
- Extras:
- Admite contra-reembolso. Valor máximo 1.000 €
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Internacional Paqlight
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Depósito na Estação dos Correos por parte do remetente.
- Entrega na caixa do correio sem necessidade de assinatura
- Trânsito: 3/5 dias úteis, conforme o destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativa de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 2 kg
- Medidas máximas (cm): Comprimento + altura + largura = 90 cm. Lado máximo: 60 cm
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Internacional Paq Standard
- Requer impressora: Etiqueta obrigatória.
- Depósito na Estação dos Correos por parte do remetente.
- Entrega no domicílio do destinatário
- Trânsito: 3/7 dias úteis, conforme o destino
- Horário de entrega: Ao longo do dia
- Incluindo tentativa de entrega: 2
- Peso máximo (kg): 30 kg
- Medidas máximas (cm): Comprimento + altura + largura = 200 cm. Lado máximo: 105 cm
Etiqueta
- Etiqueta obrigatória
- Não cubra a parte do código de barras com cinta adesiva para a etiqueta poder ser lida pelo scanner.
Horários de recolhas e entregas
- Horários de recolha entre as 09h00 e as 14h00, conforme a localidade.
- Horários de entrega ao longo do dia, seja na estação ou no domicílio
- No serviço Paq 48/72h, ao consultar o preço, visualizará a primeira data de recolha disponível. Isso não significa que não possa escolher um dia posterior :)
- Nos serviços com depósito numa Estação dos Correos, poderá levar a mercadoria em horário normal de funcionamento na data que mais lhe convenha.
- O serviço de recolha está disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Recorde que, embora possa não ser dia feriado na sua localidade, se a delegação responsável pela recolha não prestar serviço segundo o feriado na cidade / província, a recolha não poderá ser feita.
- Apesar de a sua Estação dos Correos abrir aos sábados, não esqueça que a mercadoria não começará em trânsito até segunda-feira.
Seguimento
- O seguimento do seu envio estará disponível na nossa página web, sempre que tenha utilizado a etiqueta obrigatória
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Se quiser fazer o seguimento na página web do transportador Correos, aceda à página e em SIGA O SEU ENVIO indique o número de envio (código do volume) que estará na etiqueta e que começa por PQ.
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/sidioma=es_ES
Tempo de trânsito
- O trânsito depende do serviço contratado. Recordamos que oferecemos atualmente:
- Correos Paq 48/72
- Correos Estação - Estação
- Correos Estação - Domicílio
- Correos Paq Premium
Em ocasiões pontuais, por motivos logísticos, operacionais, climatéricos, entre outros, alheios à Packlink, não é possível recolher nem entregar na data prevista
Condições
- É da responsabilidade do utilizador efetuar o seguimento do envio e, em caso de incidência, sugerir solução à Packlink no prazo máximo de 5 dias úteis a contar dessa data. Em alguns casos, o prazo de solução reduz-se conforme a incidência comunicada.
- Em caso ausência, o transportador tratará de deixar um aviso de passagem no domicílio do recetor sempre que possível ou o envio poderá ser depositado na Estação dos Correos de referência.
- A devolução à origem não está incluída em nenhum dos erviços, seja qual for o motivo do retorno (ausência, morada incorreta, recusado, etc.).
- À exceção dos serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito a reembolso do envio no caso de atraso imputável ao transporte.
Comprovativo de entrega
- Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo ordenante do serviço.
- Dado não ser um envio certificado, pode ser rececionado por um terceiro, não necessariamente o destinatário do envio.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink, nos Termos e Condições do serviço.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consulte os Artigos Proibidos e Restringidos
Contacto
- Recorde que o serviço foi contratado com a Packlink, pelo que quase de certeza o transportador não o poderá atender diretamente. Mas se desejar contactar os Correos, pode fazê-lo nesta ligação: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-atencion_cliente/sidioma=es_ES
- Se fizer uma reclamação através da página web dos Correos, a resolução emitida pelo transportador indicará que deve contactar a Packlink para qualquer gestão sobre o serviço, pelo que recomendamos que poupe este trâmite e nos contacte diretamente.
- É com satisfação que o ajudaremos através do Portal de Ajuda, de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00, exceto aos feriados