BRT

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
• Coleta de pacotes em casa.
• Entrega ao domicílio*.
• Etiqueta obrigatória.
• Trânsito: estimado, não inclui o incremento de 48 a 96 horas de ou para as ilhas, Calábria, áreas remotas, etc.
• Armazenamento: máximo 7 dias corridos. Liberação de mercadoria mediante solicitação.
• Duas tentativas de entrega sem custo adicional.
• Peso máximo: 70 Kg.
• Medidas máximas: lado maior menor que 180 cm. Altura máxima + circunferência, onde circunferência = (2 x largura) + (2 x comprimento) = 680 cm.
• Possibilidade de solicitar comprovante de entrega digitalizado.
• Atendimento Packlink: Segunda a Sexta das 08:00 às 20:00 (exceto feriados).

* Exceto em serviços internacionais onde a entrega pode ser feita em ponto combinado ou na casa de um vizinho.

A etiqueta é obrigatória. Cole uma cópia na embalagem de modo a que fique bem visível. Para uma leitura correcta, não cobrir o código de barras com fita adesiva.

Recomendamos a colocação de uma cópia do documento de transporte no interior da encomenda para que esta seja sempre identificável em caso de entrega incorrecta ou de erro de encaminhamento.

• As mercadorias devem ser sempre entregues com a etiqueta de expedição colada à embalagem, após verificação de que as informações constantes da etiqueta estão correctas.
• Peça ao transportador que assine uma cópia da etiqueta de transporte como prova de recolha/depósito e guarde-a até à entrega da encomenda.
• O número máximo de caracteres da etiqueta de expedição de cada transportadora é limitado. Para além disso, a ordem dos dados na etiqueta é definida pelo sistema da transportadora e não pela Packlink. A leitura dos dados introduzidos no envio é sempre efectuada através do código de barras da etiqueta.
• Os sistemas das transportadoras não reconhecem emojis, acentos ou caracteres não convencionais, pelo que é importante utilizar as transcrições adequadas (por exemplo, ß > ss, ö > o, æ > ae, ň > n, à > a, etc.) e evitar caracteres cirílicos, mandarim, gregos, etc., tanto nos endereços de origem e de destino como no campo de conteúdo. Os dados devem ser introduzidos durante o processo de contratação da expedição, utilizando as transcrições correspondentes em caracteres latinos.
• Se tiver contratado uma proteção extra, não verá o montante da cobertura na etiqueta de envio. Isto deve-se ao facto de se tratar de um serviço externo à empresa de transportes, que é gerido diretamente pela Packlink.
• A impressão da etiqueta num FermoPoint tem um custo adicional de cerca de 30 cêntimos, que é pago no local (tarifas sujeitas a alterações sem aviso prévio).
• As etiquetas de envio são de uso único (1) e devem ser utilizadas apenas para o envio contratado, pelo que não podem ser reutilizadas. Por isso, antes de imprimir e colar a etiqueta no pacote, assegure-se de que os dados estão corretos e correspondem à mercadoria que vai enviar. Se a transportadora receber um pacote com uma etiqueta reutilizada, o envio será retido nas suas instalações e poderá ter incidências como: devolução à origem, extravio, custos adicionais, etc. Neste caso, nem a Packlink nem a BRT aceitarão a sua reclamação e o seu envio ficará excluído de qualquer tipo de compensação.

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• O serviço não inclui nenhum aviso telefônico para coleta e/ou entrega. Fica a critério do revendedor.
• Horário de coleta: entre 14h e 18h, dependendo da população. Durante o processo de contratação, o sistema apresentará as opções disponíveis.
• Horário de entrega: entre as 09:00 e as 18:00.
• Entregas: com autorização da DPD para depósito. Em caso de ausência no momento da entrega no exterior, vigorará a autorização de depósito.
• Coletas:
  
  • Na consulta de preços você verá a primeira data de coleta disponível, isso não significa que você não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados). Lembre-se que mesmo que não seja feriado em sua cidade, se a delegação responsável pela coleta não prestar serviço devido a feriado na cidade/província, a coleta não poderá ser feita e será feita no próximo dia útil .
  • Deixe um recado ou post-it no telefone, campainha ou interfone se o sobrenome do remetente não estiver visível, não corresponder ou se a campainha estiver temporariamente fora de serviço.
  • Se tiver contratado um serviço de recolha, lembre-se de que não é permitido depositar a mercadoria num escritório ou FermoPoint. Se decidir fazê-lo, será por sua conta e risco, pois em caso de incidentes durante o transporte (atrasos, paralisação, retorno à origem, perda, etc.), nem a BRT aceitarão a sua reclamação e o seu envio ficará excluído de qualquer tipo de compensação.

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O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

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O trânsito depende do serviço contratado. Abaixo, detalhamos os termos que oferecemos atualmente:

• BRT Express Nazionale: Estimativa de 24 horas úteis.
• BRT DPD Internazionale: entre 4 e 6 dias úteis estimados.
• BRT Euroexpress Internazionale: 6 dias úteis estimados.

O trânsito estimado não inclui o incremento de 48 - 96 horas de ou para as ilhas, Calábria, áreas remotas, etc.

Importante

Em ocasiões específicas por razões logísticas, operacionais, alfandegárias, meteorológicas, entre outras alheias à Packlink, não é possível levantar ou entregar na data prevista.

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• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
• Em caso de ausência, o transportador tentará deixar aviso de trânsito no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada em ponto designado indicado no aviso de trânsito.
• A devolução à origem não está incluída em nenhum dos serviços, seja qual for o motivo da devolução (ausência, endereço incorreto, recusa, etc.).
• Exceptuando os serviços com entrega garantida, os prazos são estimados, pelo que o utilizador não terá direito ao reembolso do envio em caso de atraso imputável ao transporte.
  

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• Comprovante de entrega digitalizado sem custo adicional. Este documento só pode ser solicitado pelo pagador do serviço.
• Como não é uma remessa certificada, pode ser recebida por terceiros, não necessariamente pelo destinatário da remessa. Em caso de ausência, o pacote pode ser entregue a um vizinho.

Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink, nos Termos e Condições do serviço. 

Proteção Extra

É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.

Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados ​​por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.

Importante

Se o envio foi entregue ao transportador sem a etiqueta de transporte afixada na embalagem, nem a Packlink nem a transportadora serão responsáveis em caso de devolução, perda ou cruzamento da mercadoria, ficando excluídas de qualquer compensação financeira.

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• Consulte a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
• Confira as condições do BRT.
• Não é permitido o transporte de embalagens irregulares. Só são permitidas embalagens regulares paralelepipédicas, cilíndricas ou trapezoidais que cumpram o Guia de Embalagem.

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• Para efeitos da empresa de transporte, o seu cliente é a Packlink. Por este motivo, se você entrar em contato com eles perguntando sobre sua remessa ou solicitando algum procedimento, eles irão encaminhá-lo para nossa equipe, mas se você ainda deseja entrar em contato com a BRT você pode fazê-lo clicando no link a seguir: https://services.brt.it/it/form-info-spedizioni

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink clicando no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.