Informações gerais
- Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos).
- Recolha ao domicílio.
- Entrega ao domicílio.
- Etiqueta opcional* .
- Duas tentativas de entrega, sem custos adicionais.
- Peso máximo: 40 Kg.
-
Dimensões máximas:
- Medição máxima por lado: 200 cm.
- Soma do comprimento + altura + largura máxima: 300 cm.
- Embalagens não rectangulares/quadradas: diâmetro máximo de 40 cm.
- Possibilidade de pedir prova digital de entrega.
- Contra-reembolso: não.
- Serviço ao cliente Packlink: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 (excepto feriados).
*Não há nenhum documento obrigatório. No entanto, a mercadoria deve ser identificada pelo remetente.
Tipos de serviço
Keavo 24h
-
Não é necessária impressora
: etiqueta opcional*.
- Trânsito: 24 horas de trabalho, estimadas. Ilhas Baleares e Canárias: 48-72 horas de trabalho estimadas.
- Prazos de entrega: ao longo do dia.
- Tentativas de entrega incluídas: 2.
- Peso máximo: 40 Kg.
-
Dimensões máximas:
- Medição máxima por lado: 200 cm.
- Soma do comprimento + altura + largura máxima: 300 cm.
- Embalagens não rectangulares/quadradas: diâmetro máximo de 40 cm.
- Caso o pacote exceda as dimensões máximas permitidas, seja irregular, ou o diâmetro exceda 40 cm, será aplicada uma sobretaxa de 54 euros + IVA (por pacote excedente) que será automaticamente transferida para o cliente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no processo de contratação.
- Contra-reembolso: não.
* *Não há nenhum documento obrigatório. No entanto, a mercadoria deve ser identificada pelo remetente.
Keavo 48/72h
-
Não é necessária impressora
: etiqueta opcional*.
- Trânsito: 48-72 horas de trabalho estimadas. Ilhas Baleares e Canárias: 48-72 horas de trabalho estimadas.
- Prazos de entrega: ao longo do dia.
- Tentativas de entrega incluídas: 2.
- Peso máximo: 40 Kg.
-
Dimensões máximas:
- Medição máxima por lado: 200 cm.
- Soma do comprimento + altura + largura máxima: 300 cm.
- Embalagens não rectangulares/quadradas: diâmetro máximo de 40 cm.
- Caso o pacote exceda as dimensões máximas permitidas, seja irregular, ou o diâmetro exceda 40 cm, será aplicada uma sobretaxa de 54 euros + IVA (por pacote excedente) que será automaticamente transferida para o cliente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no processo de contratação.
- Contra-reembolso: não.
* *Não há nenhum documento obrigatório. No entanto, a mercadoria deve ser identificada pelo remetente.
Etiqueta
- No final do contrato ser-lhe-á fornecida uma folha de endereço, que não é obrigatória, mas é altamente recomendável que a imprima e a anexe ao pacote para que a mercadoria viaje correctamente identificada. Se não tiver essa possibilidade, pode identificar o envio com os dados do destinatário manualmente ou com a sua própria etiqueta.
- Se não tiver a possibilidade de imprimir a folha de endereço, pode identificar os bens manualmente, escrevendo as seguintes informações no exterior da folha de endereço em letras maiúsculas legíveis:
-
- Nome e apelido do destinatário.
- Endereço de entrega completo.
- Referência da remessa em pacotes.
Horário de coleta e entrega
- Horário de recolha: das 10:00 às 18:00 horas.
- Prazos de entrega: ao longo do dia.
-
Recolhas:
- Na consulta de preços verá a primeira data de levantamento disponível, isso não significa que não possa escolher um dia posterior.
- O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos). Note que mesmo que não seja feriado na sua cidade/província, se o escritório responsável pela recolha não prestar um serviço devido a um feriado na cidade/província, a recolha não pode ser feita.
Rastreamento
O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.
Tempo de trânsito
O tempo de trânsito (de segunda a sexta-feira, excepto feriados) depende do serviço contratado. Apresentamos a seguir os tempos de trânsito que oferecemos actualmente:
- Keavo 24h: estimado em 24 horas de trabalho.
- Keavo 48/72h: estimado em 48-72 horas de trabalho.
Importante
Ocasionalmente, por razões logísticas, operacionais ou meteorológicas, entre outras fora do controlo da Packlink, não é possível recolher ou entregar na data estimada.
Condições
- É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
- Em caso de ausência, o transportador deverá esforçar-se por deixar um aviso de passagem no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada num ponto acordado.
- O regresso à origem não está incluído em nenhum dos serviços, qualquer que seja o motivo da devolução (ausência, morada incorrecta, recusada, etc.).
- Excepto para serviços com entrega garantida, os prazos de entrega são estimativas e o utilizador não tem direito a reembolso no caso de um atraso imputável ao transporte.
Prova de entrega
- Prova digital de entrega sem custos adicionais. Este documento só pode ser solicitado pela parte que encomenda o serviço.
- Uma vez que não é uma remessa registada, pode ser recebida por um terceiro, não necessariamente pelo destinatário da remessa.
Cobertura
Proteção Standard
Todos os serviços incluem a cobertura que expressa o ponto: Máxima responsabilidade da Packlink, nos Termos e Condições do serviço.
Proteção Extra
É possível contratar proteção extra por um valor máximo de 5.000€.
Em qualquer caso, a cobertura será válida para todos os serviços contratados, desde que a mercadoria transportada não conste da lista de Artigos Proibidos ou Restritos, nem se trate de danos causados por embalagem insuficiente, caso em que o usuário aceita no momento da contratação, que viajem sem a cobertura de proteção extra.
Restrições
- Consultar a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.
Contato
- Para efeitos da empresa de transportes, o seu cliente é a Packlink. Por esta razão, se os contactar com uma pergunta sobre o seu envio ou solicitar um serviço específico, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa, mas se ainda assim desejar contactar o Keavo, pode fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.envialia.com/atencao-ao-cliente/
- Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink clicando no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.