Keavo

• Trânsito estimado: de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos).
• Recolha ao domicílio.
• Entrega ao domicílio.
• Etiqueta opcional* .
• Duas tentativas de entrega, sem custos adicionais.
• Peso máximo: 40 Kg.
• Dimensões máximas:
  
  • Medição máxima por lado: 200 cm.
  • Soma do comprimento + altura + largura máxima: 300 cm.
  • Embalagens não rectangulares/quadradas: diâmetro máximo de 40 cm.
• Possibilidade de pedir prova digital de entrega.
• Contra-reembolso: não.
• Serviço ao cliente Packlink: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00 (excepto feriados).

*Não há nenhum documento obrigatório. No entanto, a mercadoria deve ser identificada pelo remetente.

Keavo 24h

• Não é necessária impressora : etiqueta opcional*.
• Trânsito: 24 horas de trabalho, estimadas. Ilhas Baleares e Canárias: 48-72 horas de trabalho estimadas.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2.
• Peso máximo: 40 Kg.
• Dimensões máximas:
  
  • Medição máxima por lado: 200 cm.
  • Soma do comprimento + altura + largura máxima: 300 cm.
  • Embalagens não rectangulares/quadradas: diâmetro máximo de 40 cm.
• Caso o pacote exceda as dimensões máximas permitidas, seja irregular, ou o diâmetro exceda 40 cm, será aplicada uma sobretaxa de 54 euros + IVA (por pacote excedente) que será automaticamente transferida para o cliente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no processo de contratação.
• Contra-reembolso: não.

* *Não há nenhum documento obrigatório. No entanto, a mercadoria deve ser identificada pelo remetente.

Keavo 48/72h

• Não é necessária impressora : etiqueta opcional*.
• Trânsito: 48-72 horas de trabalho estimadas. Ilhas Baleares e Canárias: 48-72 horas de trabalho estimadas.
• Prazos de entrega: ao longo do dia.
• Tentativas de entrega incluídas: 2.
• Peso máximo: 40 Kg. 
• Dimensões máximas:
  
  • Medição máxima por lado: 200 cm.
  • Soma do comprimento + altura + largura máxima: 300 cm.
  • Embalagens não rectangulares/quadradas: diâmetro máximo de 40 cm.
• Caso o pacote exceda as dimensões máximas permitidas, seja irregular, ou o diâmetro exceda 40 cm, será aplicada uma sobretaxa de 54 euros + IVA (por pacote excedente) que será automaticamente transferida para o cliente utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no processo de contratação.
• Contra-reembolso: não.

* *Não há nenhum documento obrigatório. No entanto, a mercadoria deve ser identificada pelo remetente.

• No final do contrato ser-lhe-á fornecida uma folha de endereço, que não é obrigatória, mas é altamente recomendável que a imprima e a anexe ao pacote para que a mercadoria viaje correctamente identificada. Se não tiver essa possibilidade, pode identificar o envio com os dados do destinatário manualmente ou com a sua própria etiqueta.
• Se não tiver a possibilidade de imprimir a folha de endereço, pode identificar os bens manualmente, escrevendo as seguintes informações no exterior da folha de endereço em letras maiúsculas legíveis:

1. 1. Nome e apelido do destinatário.
   2. Endereço de entrega completo.
   3. Referência da remessa em pacotes.

• Horário de recolha: das 10:00 às 18:00 horas.
• Prazos de entrega: ao longo do dia. 
• Recolhas:
  
  • Na consulta de preços verá a primeira data de levantamento disponível, isso não significa que não possa escolher um dia posterior.
  • O serviço de recolha só está disponível de segunda a sexta-feira (excepto feriados públicos). Note que mesmo que não seja feriado na sua cidade/província, se o escritório responsável pela recolha não prestar um serviço devido a um feriado na cidade/província, a recolha não pode ser feita.

O rastreamento de sua remessa estará disponível em nossa plataforma a partir do dia seguinte à coleta, desde que a mercadoria tenha viajado identificada com sua etiqueta.

O tempo de trânsito (de segunda a sexta-feira, excepto feriados) depende do serviço contratado. Apresentamos a seguir os tempos de trânsito que oferecemos actualmente:

• Keavo 24h: estimado em 24 horas de trabalho.
• Keavo 48/72h: estimado em 48-72 horas de trabalho.

Importante

Ocasionalmente, por razões logísticas, operacionais ou meteorológicas, entre outras fora do controlo da Packlink, não é possível recolher ou entregar na data estimada.

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• É da responsabilidade do utilizador rastrear o seu envio e fornecer uma solução à Packlink através do Portal de Ajuda no prazo máximo de 5 dias úteis, a partir do primeiro incidente.
• Em caso de ausência, o transportador deverá esforçar-se por deixar um aviso de passagem no endereço do destinatário sempre que possível, ou a remessa poderá ser depositada num ponto acordado.
• O regresso à origem não está incluído em nenhum dos serviços, qualquer que seja o motivo da devolução (ausência, morada incorrecta, recusada, etc.).
• Excepto para serviços com entrega garantida, os prazos de entrega são estimativas e o utilizador não tem direito a reembolso no caso de um atraso imputável ao transporte.

• Prova digital de entrega sem custos adicionais. Este documento só pode ser solicitado pela parte que encomenda o serviço.
• Uma vez que não é uma remessa registada, pode ser recebida por um terceiro, não necessariamente pelo destinatário da remessa.

Proteção Standard

• Consultar a lista de Artigos Proibidos ou Restritos.

• Para efeitos da empresa de transportes, o seu cliente é a Packlink. Por esta razão, se os contactar com uma pergunta sobre o seu envio ou solicitar um serviço específico, eles irão encaminhá-lo para a nossa equipa, mas se ainda assim desejar contactar o Keavo, pode fazê-lo clicando no seguinte link: https://www.envialia.com/atencao-ao-cliente/ 

• Pode contactar-nos a partir da sua conta Packlink clicando no final deste artigo clicando em Solicitar Assistência Personalizada.