Als u een dubbele afschrijving op uw debit/credit card, bank of PayPal rekening van Auctane, S.L.U. heeft ontdekt, controleer dan deze punten:
- Controleer of u niet per ongeluk twee keer voor dezelfde bestelling hebt betaald.
- Als u twee keer hebt betaald voor dezelfde bestelling en u wilt er maar één, dan kunt u de verkeerde zending annuleren en zullen wij u het betaalde bedrag terugbetalen, volgens de Packlink Annuleringsvoorwaarden.
- Als u daarentegen uw zending probeerde af te ronden en er was een betalingsfout, controleer dan eerst bij uw bank of dit alleen een betalingsopdracht was of dat het bedrag daadwerkelijk in rekening werd gebracht.
Als de kosten inderdaad twee keer in mindering zijn gebracht, neem dan contact op met de klantenservice van Packlink om te controleren wat er is gebeurd door een verzoek in te dienen via de ondersteuningspagina. Selecteer de optie Contact opnemen met ondersteuning, kies de categorie Technische problemen en geef de volgende informatie:
In geval van debit/credit card:
- Een screenshot waar het transactienummer zichtbaar is (Transaction ID).
- Kaarttype - Visa of MasterCard.
- Datum van betaling.
- Tijdstip van betaling.
- Totaalbedrag.
- De laatste 4 cijfers van het creditcardnummer (bijvoorbeeld ************1234). Vermeld om veiligheidsredenen NOOIT het volledige creditcardnummer.
- Naam van de kaarthouder.
- Vervaldatum.
In het geval van PayPal:
- E-mailadres gekoppeld aan uw rekening.
- Transactienummer (Transactie-ID).
- Factuurnummer (Factuur-ID).
Onze agenten beheren uw aanvraag en komen zo snel mogelijk bij u terug met een oplossing.