Ten eerste moet je er rekening mee houden dat kortingsbonnen of promotiecodes slechts voor één (1) keer kunnen worden gebruikt. Als je ze al hebt gebruikt, kun je dus niet nog een keer van de korting profiteren.
In onze Help Portal leggen we uit hoe je een kortingsbon of promotiecode gebruikt.
Als je een nieuw indieningsproces aan het voltooien bent en de korting wordt niet toegepast in het Serviceoverzicht, controleer dan de volgende punten in de bron waar je de voucher hebt verkregen (e-mail, sociale media, externe platforms, enz.):
- Vervaldatum.
- Voor welk type zending de coupon kan worden gebruikt (nationaal, internationaal of specifiek voor een transportbedrijf, etc.).
- Controleer of het een kortingscoupon is en geen coupon of code om mee te doen aan een prijsvraag.
- Controleer of het een coupon voor jezelf is en niet om onder je vrienden te verspreiden.
Als na controle van al deze punten het probleem aanhoudt en de coupon nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op voor meer informatie:
- Uitleg en details van de fout.
- Couponcode.
- Hoe bent u aan de coupon gekomen? Wie heeft u de coupon gegeven?
- Screenshot of video van de fout.
Onze medewerkers zullen het incident dan intern escaleren en je een oplossing aanbieden via het e-mailadres dat je in je verzoek hebt opgegeven.
U kunt contact met ons opnemen door een verzoek in te dienen via de ondersteuningspagina, door de optie Contact opnemen met ondersteuning en de categorie Technische problemen te selecteren.