In onze Helpportaal vindt u alle informatie die u nodig heeft om uw vragen op te lossen, incidenten te beheren en meer te weten te komen over Packlink.
Als u na het verkennen van onze portal niet het antwoord vindt waar u naar op zoek was, helpen wij u graag verder. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur (behalve op feestdagen).
Belangrijk
Om de afhandeling van uw verzoek te versnellen, kiest u de juiste optie op basis van uw type vraag:
- Labels: als u het verzendetiket niet kunt downloaden. Als er een fout is opgetreden, moet je de zending annuleren en een nieuwe bestellen.
- Pickups: als de koerier het pakket niet heeft opgehaald of als je problemen hebt gehad met het afgeven van het pakket in een kantoor, geautoriseerde winkel of kluisje.
- Leveringen: als de ontvanger het pakket niet heeft ontvangen of als er problemen waren met de levering.
- Annuleringen: als je de zending wilt annuleren en een terugbetaling wilt aanvragen.
- Opvolging: de status van je zending controleren en de voortgang van het bezorgproces bekijken.
- Facturatie: als u vragen heeft over de factuur of als er kosten in rekening zijn gebracht door Packlink.
- Klachten: als u beschadigde goederen of een zoekgeraakt pakket wilt melden.
- Technische problemen: als u vragen heeft over het gebruik van het platform of over het verzendproces.
Stappen om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Packlink:
- Ga naar het Contactformulier van het Helpportaal.
- Selecteer de optie die het beste bij je zaak past.
- Voer het E-mail in dat u hebt gebruikt om u aan te melden voor de service en het Packlink referentienummer van de zending in. Dit is een 19-cijferige code die uit letters en cijfers bestaat (Voorbeeld: UN2026COM00000000).
U vindt deze code in de servicebevestigingsmail die Packlink u heeft gestuurd nadat u de zending hebt gecontracteerd, maar u kunt het ook opvragen met de tool die we beschikbaar hebben in onze Help Portaal. - Vul de velden met de gevraagde informatie in en klik op Verzenden.
Nadat je je verzoek om hulp hebt ingediend, ontvang je een bevestigingse-mail waarin staat dat we je bericht hebben ontvangen. Onze medewerkers bekijken je zaak en geven je zo snel mogelijk een antwoord en een oplossing.
In ons Helpportaal leggen we uit hoe u de status van de verzoeken die u naar Packlink stuurt kunt controleren.