Di seguito ti spieghiamo cosa verificare e come procedere se la tua spedizione non è stata ritirata:
1. Verifica se il servizio che hai acquistato include il ritiro a domicilio
Puoi verificarlo nell’email di conferma ricevuta al termine della prenotazione della spedizione o nella pagina post-vendita, nella sezione Informazioni del corriere.
- Se il servizio include il ritiro, troverai indicato: "Hai acquistato un servizio con ritiro a domicilio".
- Se il servizio non include il ritiro, troverai indicato: "Hai acquistato un servizio con deposito presso un punto di accettazione del corriere". In questo caso, il corriere non passerà al tuo domicilio e dovrai depositare personalmente la merce presso un ufficio, negozio autorizzato o locker dell'azienda di trasporto.
2. Controlla la data e la fascia oraria selezionata
- Se la fascia oraria non è ancora conclusa: attendi la fine dell’intervallo previsto. Il corriere effettua più ritiri durante quella fascia e può arrivare in qualsiasi momento.
Tieni presente che gli orari di ritiro sono indicativi e possono variare in base al volume di spedizioni nella zona o ad eventi imprevisti lungo il percorso, come traffico, lavori stradali, guasti al veicolo di trasporto, restrizioni stradali, difficoltà di parcheggio, tra altri fattori.
- Se la fascia oraria è già conclusa e non è avvenuto il ritiro: contatta il servizio clienti Packlink. Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza e poi scegli la categoria Ritiro.
I nostri agenti segnaleranno l’incidente al corriere e ti confermeranno via e-mail quando verrà effettuato il nuovo ritiro.
3. Non eri presente al domicilio al momento del ritiro
Se il corriere è passato e non eri disponibile, contatta il servizio clienti Packlink. Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza e poi scegli la categoria Ritiro.
Includi qualsiasi informazione che possa facilitare il ritiro (indicazioni di accesso, numero di telefono, eventuali restrizioni orarie, ecc.). I nostri agenti riprogrammeranno il ritiro della tua spedizione e ti confermeranno via e-mail quando avverrà il nuovo ritiro.
Importante
- L’azienda di trasporto non effettua due tentativi di ritiro nello stesso giorno. Per questo motivo, il nuovo ritiro verrà programmato a partire dal giorno successivo alla tua richiesta, nella stessa fascia oraria precedentemente selezionata.
- I servizi di ritiro non sono disponibili nei fine settimana e i giorni festivi.
Se non puoi essere presente al momento del ritiro, ti consigliamo di acquistare un servizio 
Punto di deposito. In questo modo, potrai depositare la merce nell’orario e nella data più comodi per te.