Se il tuo pacco non è stato ritirato, puoi riprogrammare un ritiro seguendo i seguenti passaggi:
- Accedi alla pagina di supporto di Packlink.
- Seleziona l'opzione di contatto per la spedizione già confermata.
- Inserisci il tuo Riferimento Ordine.
- Si tratta di un codice alfanumerico di 32 cifre che comprende lettere, numeri ed è diviso da trattini (esempio: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). È possibile trovarlo nell'e-mail di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine.
- Clicca su Visualizza informazioni.
- Vai in fondo alla tua pagina post-vendita e sotto la sezione Hai altre domande? clicca su Contattaci.
- Seleziona l'opzione Ritiro.
- Seleziona la nuova data di ritiro nel calendario.
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ImportanteIl servizio di ritiro non è disponibile nei fine settimana e nei giorni festivi.
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- Completa i campi richiesti aggiungendo i tuoi commenti o le informazioni da tenere in considerazione per il ritiro (orari apertura, orari della portineria, nome sul campanello, etc) e clicca su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un'e-mail per informarti che il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente. I nostri agenti ti risponderanno e confermeranno il nuovo ritiro il prima possibile.
Perché il mio pacco non è stato ritirato?
I corrieri purtroppo non sempre specificano il motivo del mancato ritiro. Ti elenchiamo i motivi principali per cui un pacco non viene ritirato:
- Mittente assente: il mittente non era presente all'indirizzo all'ora concordata.
- Merce non identificata: il pacco non aveva un'etichetta di spedizione o un'etichetta di indirizzo (a seconda del servizio stipulato).
- Indirizzo incompleto/errato: i dati dell'indirizzo non sono stati inseriti correttamente al momento della stipulazione del contratto di spedizione (manca il numero civico o di piano, non è stata indicata la sigla snc o codice postale errato). Allo stesso modo, molti di questi incidenti si verificano quando l'indirizzo è quello di un luogo di lavoro. Per questo motivo, Packlink raccomanda di indicare sempre il nome dell'azienda.
- Manca il nome sul campanello o il citofono è guasto.
- Imballaggio insufficiente/inadeguato: è necessario seguire le linee guida indicate nella Guida all'imballaggio affinché la merce possa passare attraverso la rete del vettore.
- Merce con differenze di peso o di misure: il vettore rileva discrepanze tra i dati dichiarati e i valori reali della spedizione. Ciò si verifica quando il pacco è più grande o più pesante di quanto indicato in fase di contrattazione del servizio.
- Conduttore fuori rotta: l'autista ha raggiunto il limite giornaliero di ore sul percorso di distribuzione. Questo può essere causato da ritardi sul percorso del vettore dovuti al traffico o ad altri problemi logistici interni.
- Eventi imprevisti: indagini di polizia, lavori stradali, guasti o incidenti con il veicolo in viaggio, strade e vie di accesso limitate, merci in eccesso nel veicolo in viaggio, condizioni meteorologiche avverse, ecc.
- Errore di prenotazione: il sistema informatico del vettore ha subito un guasto e di conseguenza non è stato possibile formalizzare il ritiro nella data prevista.
Consulta l'orario di ritiro del corriere che hai selezionato nella sezione Corrieri.
Informazioni importanti
- Non siamo in possesso delle informazioni relative agli itinerari dei fattorini. Queste dipendono dal corriere e sono modificate quotidianamente, in base al carico previsto per il CAP o indirizzo di ritiro.
- Il servizio confermato non include alcun preavviso telefonico al ritiro e consegna e rimane a discrezione del fattorino. In caso di problemi o ritardi superiori a 30 minuti dopo l'ultimo orario previsto per la presa in carico non esitare a contattarci nuovamente.
- Lascia un post-it sul citofono qualora il nominativo indicato nell'ordine non è presente, non coincide, o il campanello è momentaneamente guasto.
- Il servizio confermato non è di tipo time definite. Dovrà essere sempre presente qualcuno presso il domicilio nell'intera fascia oraria prevista per la presa e la merce deve essere correttamente imballata ed etichettata.
- Se la spedizione non è stata ritirata, è possibile richiedere un nuovo ritiro o la cancellazione definitiva della spedizione entro i 15 giorni solari successivi dalla data di conferma dell'ordine. La data di conferma dell'ordine è la data in cui è stato pagato l'ordine, non è la data richiesta per il ritiro della spedizione. Non sarà possibile effettuare la cancellazione e ottenere il rimborso se sono passati 15 giorni solari dalla data di conferma dell'ordine.