Il servizio di contrassegno è effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla data di registrazione del pagamento avvenuto da parte della filiale e non dalla data di consegna del pacco, e il denaro viene versato tramite bonifico bancario sul conto/IBAN che hai indicato durante il processo di contrattazione della spedizione.
La tesoreria del corriere provvede di norma a registrare il pagamento, salvo eventuali contrattempi indipendenti dalla nostra volontà, in circa 7 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce a destinazione.
Se non hai ricevuto il rimborso, ciò può essere dovuto ai seguenti motivi:
- Il termine di pagamento non è stato superato.
- La merce non è stata consegnata a destinazione. Controlla il tracking della tua spedizione.
- Non hai indicato il numero di conto corrente bancario su cui versare l'importo.
- Hai indicato un numero IBAN errato.
- La merce è stata spedita senza etichetta Packlink (nel caso di servizi con etichettatura obbligatoria), quindi il corriere non era a conoscenza del fatto che la consegna fosse in contrassegno.
Importante
Il rimborso avviene tramite bonifico sempre e quando il destinatario provvede a pagare l'intero importo del contrassegno in contanti. Qualora il corriere dovesse ritirare presso il destinatario la somma del contrassegno tramite assegno intestato a favore del mittente, lo stesso sarà inoltrato al mittente mediante posta ordinaria a rischio di quest’ultimo e sollevando il Sito da ogni responsabilità in caso di perdita.
Se ritieni che il motivo non sia legato ai punti precedenti e soddisfi tutte queste condizioni, e non hai ancora ricevuto il denaro, ti preghiamo di contattare il servizio clienti di Packlink. Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza e poi scegli la categoria Fatturazione.
I nostri agenti verificheranno l'accaduto e ti proporranno una soluzione tramite l'indirizzo e-mail che hai indicato nella tua richiesta.