Se durante il pagamento del tuo ordine si verifica un errore e non riesci a completare la spedizione, ti consigliamo di procedere come segue:
- Assicurati di avere abbastanza disponibilità sul conto della carta di debito/credito o PayPal.
- Assicurati di aver inserito correttamente i dati della carta (numero, data di scadenza, CVV).
- Controlla di non aver inserito dei caratteri non convenzionali o lettere di altri alfabeti nell'indirizzo di origine o di destinazione. Per esempio: &, à, ª, º, ä, ë, ø, (), [], *, #, ·, $, %, &, etc.
- Cancella cronologia, cookie, cache e i dati per il completamento automatico dei form salvati sul tuo navigatore.
- Completa il processo di acquisto della spedizione senza tornare indietro durante le varie fasi. A volte, cliccare su Indietro, può avere ripercussioni negative sul pagamento.
- Prova a contrattare nuovamente la spedizione utilizzando una finestra in incognito tramite Packlink.
Si possono inoltre verificare errori di rete, di autenticazione o di connettività su cui l’utente non può intervenire direttamente. Può capitare in momenti di alto traffico di rete (ad esempio durante il Black Friday). In questi casi, riprova dopo qualche minuto, evitando eccessivi tentativi di acquisto consecutivi con il rischio di essere bloccati in automatico dai sistemi di sicurezza della tua entità.
Alcuni errori tipici nel pagamento possono essere i seguenti:
- Declined Do Not Honour. Errore di gateway, noto anche come "05" o "20005", quando la banca non ha autorizzato il pagamento per un motivo non ben specificato. In questi casi, è bene riprovare in un secondo momento, poichè che l'entità non ha fornito specifiche chiare sul problema.
- Transation Denied Contact Your Bank. I pagamenti possono essere rifiutati da un'entità per una varietà di motivi diversi, spesso legati a ragioni di sicurezza.
- SMS Do Not Honour. Non arriva il codice di autorizzazione della transazione via SMS. In questi casi, è bene attendere qualche minuto. Potrebbe trattarsi anche di un problema temporaneo del sistema di invio SMS della banca. In caso di dubbi, contatta direttamente l’assistenza della tua entità.
- Insufficient Funds. Fondi insufficienti per coprire l’importo dell'acquisto. Se hai appena ricaricato la tua carta via bonifico può essere richiesto almeno un giorno lavorativo per l'accredito. Solamente le ricariche PostePay e prepagate, di norma, lavorano su circuiti instantanei.
- Processor Declined Fraud Suspected. La banca sta adottando misure anti-frode, e blocca la transazione in base alla localizzazione del negozio online.
Verifica che il pagamento non si trovi in uno stato di pre-autorizzazione (Authorized / Submitted for settlement) prima dell'addebito effettivo (Settled), quindi non addebitato poichè mai non confermato. La pre-autorizzazione è una verifica di saldo, non una conferma di addebito.
Se dopo aver verificato tutti questi punti il problema persiste, o se durante la conferma del pagamento del tuo ordine si verifica un errore e non hai concluso la prenotazione online o non hai ricevuto i documenti di spedizione contatta il nostro Servizio Clienti, per verificare cosa è successo. Puoi contattarci utilizzando la pagina di supporto del nostro Portale di Aiuto e selezionando l'opzione Spedizione non ancora confermata. Quando inoltri la tua richiesta fornisci le seguenti informazioni:
- Spiegazione e dettagli sull'errore di pagamento. Specifica in quale passaggio ti trovavi.
- I punti di questo articolo che hai verificato prima di riprovare il pagamento.
- Screenshot o video dell'errore.
Se hai ricevuto un addebito,fornisci i seguenti dati:
- Pagamento con carta di credito/debito:
- Uno screenshot dove siano visibili i dati della transazione e l'importo addebitato.
- Circuito della carta (Visa/MasterCard).
- Data dell'addebito.
- Ora dell'addebito.
- Importo addebitato.
- I primi e ultimi quattro (4) numeri della carta (per esempio: 1234 XXXX XXXX 5678). Per motivi di sicurezza, non fornire mai le informazioni complete della tua carta.
- Titolare della carta.
- Data di scadenza della carta.
- Pagamento con PayPal:
- Indirizzo email associato al tuo account PayPal.
- Numero di transazione (Transaction ID).
- Numero di fattura (Invoice ID).
Successivamente, i nostri agenti scaleranno l'incidente internamente e ti forniranno una soluzione tramite l'email che hai fornito nella richiesta.