Addebiti sconosciuti

Se hai ricevuto un addebito di Packlink che non riconosci e non sai il motivo, per prima cosa è necessario individuare la spedizione associata all'addebito, seguendo i passi riportati qui sotto:

1. Individua il Numero di riferimento Packlink della spedizione: si tratta di un codice di 19 cifre che comprende lettere e numeri (Esempio: IT2025COM0000000000).
    Puoi trovarlo nell'email di conferma del servizio inviata da Packlink dopo aver completato l'ordine, oppure puoi recuperarlo utilizzando lo strumento disponibile nel nostro Portale di Aiuto.
2. Inoltra un reclamo: una volta che hai individuato, o non lo trovi, ti preghiamo di contatta il servizio clienti Packlink. Per farlo, accedi alla pagina di supporto, seleziona l'opzione Contatta l'assistenza e poi scegli la categoria Fatturazione, per ogni transazione riconfermare i seguenti dati relativi al pagamento al quale fai riferimento per poter verificare i dati a sistema con il reparto amministrativo:

1. • Addebito su Carta di debito/credito:
     
     1. Uno screenshot del numero di autorizzazione della banca o il numero di transazione.
     2. Circuito della carta (Visa - MasterCard).
     3. Data dell'addebito.
     4. Ora dell'addebito.
     5. Importo addebitao
     6. I primi e gli ultimi 4 numeri della carta (per esempio: 123456 * * * * * * 1234). Per motivi di sicurezza, NON fornire in nessun caso il numero completo della tua carta.
     7. Titolare della carta.
     8. Data di scadenza della carta.
2.  
   • Addebito su PayPal:
     1. Uno screenshot della transazione.
     2. Indirizzo email associato al account PayPal.
     3. ID/Numero della transazione (Transaction ID)
     4. ID/Numero di fattura (Invoice ID)
        
        
3. Se hai ricevuto una notifica di pagamento extra per difformità dall'ufficio amministrativo Underpayments: puoi contestare l'addebito rispondendo direttamente alla loro comunicazione con una fotografia del pacco per certificare il peso e le dimensioni del tuo pacco (utilizzare un metro per certificare le dimensioni e una bilancia per il peso), oppure qualsiasi altra prova in tuo possesso (ad esempio, la scheda tecnica del prodotto con peso e dimensioni, la fattura della merce emessa all'acquirente dove si evince il nome/tipo/caratteristiche del prodotto inviato e/o le fotografie del prodotto pubblicate nel tuo marketplace, etc).

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Addebiti aggiuntivi per differenze di peso o dimensioni.