I prezzi del nostro sito sono calcolati in base ai dati inseriti dall'utente durante il processo di acquisto. Per questo motivo è fondamentale accertarsi che le informazioni siano corrette prima di effettuare il pagamento. Se il peso o le dimensioni reali del pacco sono maggiori rispetto a quelle dichiarate, il prezzo varia.
- A cosa serve il sistema Parser Weight Deviation?
- Perchè l'addebito per diffomità non avviene subito dopo il ritiro?
- Entro quanto tempo può essere inviata una richiesta di difformità peso?
- Quale importo verrà addebitato e con quale modalità?
- A quanto ammontano i costi amministrativi di gestione?
- Che cos'è il peso volumetrico?
- Consigli per evitare addebiti extra per differenza di peso e/o dimensioni
- Come contestare un addebito per differenza di peso e/o dimensioni?
- Ho inviato le prove per contestare l'addebito. Come avviene il rimborso?
A cosa serve il sistema Parser Weight Deviation?
Il sistema di addebito automatico Parser Weight Deviation viere utilizzato per regolarizzare il pagamento relativo al prezzo di un invio qualora si riscontrassero incongruenze di peso (reale o volumetrico) dopo il ritiro del pacco e la scannerizzazione dell'invio nel magazzino del corriere. Qui di seguito trovi i motivi più comuni che possono generare addebiti extra:
- Differenza fra il peso/dimensione reale e quello indicato in fase di acquisto: quando il corriere rileva la differenza dopo aver controllato la merce in magazzino.
- Servizi speciali per la manipolazione, il ritiro o la consegna: quando il peso o la dimensione del pacco richiede l'utilizzo di mezzi speciali, non previsti dal servizio messo a disposizione dal corriere. Per esempio, quando sono necessari mezzi pesanti per il carico o lo scarico della merce o personale extra.
Perchè l'addebito per diffomità non avviene subito dopo il ritiro?
Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner per verificare che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti. Il vettore non può trattenere in magazzino tutti i colli con una difformità rilevata poichè collasserebbe la catena di montaggio. Tutte le spedizioni bloccate saranno consegnate in ritardo, poiché richiedono manipolazione speciale.
Qualora il centro di smistamento del corriere delegato alla spedizione, riscontri un'incongruenza con i dati (dimensioni e/o peso) forniti dall'ordinante al momento della prenotazione, addebiterà a Packlink Shipping direttamente in fattura a fine mese una penale in concetto di difformità.
In questo caso, Packlink Shipping addebiterà a sua volta all'ordinante dell'invio, in conformità con i Termini e Condizioni del sito sottoscritti al momento della conferma dell'ordine, il saldo della differenza di prezzo fatturata dal corriere e un supplemento in concetto di costi amministrativi di gestione.
Entro quanto tempo può essere inviata una richiesta di difformità peso?
Tutte le difformità che pervengono all'ufficio amministrativo richiedono una verifica e studio contabile in coordinazione con il corriere. Per questo motivo gli addebiti vendono inviati in un tempo non perentorio di 60 giorni, laddove siano necessarie verifiche più approfondite con il vettore, dopo la ricezione della fattura. Il tempo limite per addebitare eventuali costi per difformità di peso/dimensioni è di 1 anno dalla data di pagamento dell'ordine.
Quale importo verrà addebitato e con quale modalità?
L'importo del supplemento applicato per la difformità sarà calcolato sempre in base alla tariffa attualmente in vigore, senza applicare eventuali sconti che il cliente può aver contrattato con il suo account Packlink
L'importo sarà automaticamente addebitato sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per la conferma dell'ordine (PayPal, Carta Credito, Pagamento Differito).
Qualora non fosse possibile l'addebito sul il metodo di pagamento originale, Packlink Shipping utilizzerà tutti i mezzi possibili, compresi altri token o vie legali, per riscuotere eventuali pagamenti in sospeso dall'Utente in conformità dei Termini e Condizioni del sito sottoscritti dall'utente.
A quanto ammontano i costi amministrativi di gestione?
Packlink potrà addebitare un sovrapprezzo a titolo di spese di gestione su tutte le spedizioni con difformità con un minimo di 1€. La maggiorazione sarà del 15% della tariffa applicata per le differenze di peso o volume per importi inferiori a 20 €, e del 20% per importi superiori a 20 €. Questo sovrapprezzo verrà applicato in aggiunta ai costi di trasporto.
- Esempio 1: se confermi una spedizione di 5 Kg pagando 10€, ma il corriere rileva un peso di 8 Kg e la tariffa corretta è di 12€, ti verranno addebitati 2€ relativi alla differenza di tariffa per le spese di trasporto e la maggiorazione del 15% (1,8€) per un totale di 3,8€.
- Esempio 2: se confermi una spedizione di 10 Kg pagando 20€, ma il corriere rileva un peso di 13 Kg e la tariffa corretta è di 22€, ti verranno addebitati 2€ relativi alla differenza di tariffa per le spese di trasporto e la maggiorazione del 20% (4,4€) per un totale di 6,4€.
Che cos'è il peso volumetrico?
Il peso, reale e volumetrico, è uno dei fattori che determinano il costo finale della spedizione. Le aziende di trasporto considerano sempre due unità di peso: il peso reale (kg) e il peso volumetrico (kg/m3 -spazio che occupa la spedizione nel veicolo). Il maggiore tra i due fattori, è quello che sarà fatturato. Ad esempio, se spedisci un blocco di marmo da 15kg in una scatola di 5x10x15cm (0,5 kg/vol), il vettore fatturerà 15kg in base al peso reale. Al contrario, se hai inviato un elettrodomestico di 5kg in un pacco di 80x65x45cm (47 kg/vol), verranno fatturati 36kg in base al peso volumetrico.
Ogni corriere calcola il peso volumetrico in modo diverso per stabilire le tariffe per le spedizioni, specialmente nei casi in cui il pacco viene trasportato in aereo. Determina la tariffa sempre il valore più alto fra il peso reale e quello volumetrico.
Consigli per evitare addebiti extra per differenza di peso e/o dimensioni
Il metodo più efficace per evitare tali addebiti è quello di selezionare il peso e dimensioni corrette dopo aver imballato la merce durante le fasi di acquisto della spedizione.
- Utilizza sempre scatole rettangolari e non spedire colli irregolari (buste di plastica, valigie, colli rotondi, ecc.). Lo scanner può non rilevare correttamente le dimensioni o richiedere l'utilizzo di mezzi speciali, non previsti dal servizio messo a disposizione dal corriere. Per esempio, quando sono necessari mezzi pesanti per il carico o lo scarico della merce o personale extra.
- Scatta delle foto del pacco imballato affinchè siano visibili il peso sulla bilancia elettronica, le dimensioni affiancando un metro (altezza, lunghezza e larghezza) e l'etichetta del corriere. Conserva le foto, potrebbero servirti in caso di reclamo.
Come contestare un addebito per differenza di peso e/o dimensioni?
Rispondi direttamente alla comunicazione pervenuta da Underpayments Team allegando le fotografie del pacco con l'etichetta di spedizione visibile. Le foto devono mostrare in modo chiaro le misure/peso del pacco spedito (utilizza un metro per certificare le dimensioni e una bilancia elettronica per il peso) e il contenuto in esso trasportato.
Su indicazione dell'amministrazione Underpayments Team, quest'ultima non procede a considerare nessuna contestazione senza la documentazione fotografica. Altri tipi di documentazione non sono ammessi ai fini della contestazione (video, schede tecniche, etc.).
Ho inviato le prove per contestare l'addebito. Come avviene il rimborso?
L'accredito dipenderà dalla modalità di pagamento utilizzata per l'addebito:
- PayPal: Se il tuo PayPal è collegato ad una carta di credito o debito, l'importo verrà riaccreditato su quella stessa carta. Possono volerci fino a 30 giorni affinché il rimborso sia riportato sull'estratto conto della carta. Se hai avviato una contestazione PayPal, ti consigliamo di procedere alla sua chiusura, poichè sarà quest'ultimo a deciderne l'esito. La nota di credito sarà emessa entro 10 giorni.
- Carta di Credito: i tempi del riaccredito sono generalmente di 10 - 12 gg lavorativi dalla data di emissione del rimborso e dipendono dall'entità (Visa Online, Mastercard Online, etc) della tua carta. La nota di credito sarà emessa entro 10 giorni.
- Differito periodo di fatturazione aperto: l'importo ti verrà accreditato sull'attuale fattura riepilogativa quindicinale o mensile a seconda delle impostazioni del tuo account.
- Differito Periodo di fatturazione chiuso: il rimborso avverrà direttamente nel successivo ciclo di fatturazione.