Tout d'abord, sachez que les coupons de réduction ou codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une (1) seule fois. Ainsi, si vous avez déjà utilisé ce coupon, vous ne pourrez pas bénéficier de la réduction une nouvelle fois.
Sur notre portail d’aide, vous trouverez des instructions détaillées sur la façon d'utiliser un coupon de réduction ou un code promotionnel.
Si vous effectuez une nouvelle demande et que la réduction n'est pas appliquée dans le Synthèse du service, vérifiez les points suivants dans la source où vous avez obtenu le coupon (e-mail, réseaux sociaux, plateformes externes, etc.) :
- Date d’expiration.
- Vérifiez pour quel type de transport il peut être appliqué (national, international, ou s'il est spécifique à une société de transport, etc.).
- Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un coupon de réduction et non d'un coupon ou d'un code pour participer à un tirage au sort.
- Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un coupon à utiliser personnellement et non d'un coupon à partager avec vos amis.
Si, après avoir vérifié tous ces points, le problème persiste et que le coupon ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails suivants :
- Explication et détails de l'erreur.
- Code du coupon.
- Comment avez-vous obtenu le coupon ? Qui vous l'a donné ?
- Capture d'écran ou vidéo de l'erreur.
Nos agents traiteront alors l'incident en interne et vous proposeront une solution via l'adresse électronique que vous avez fournie dans votre demande.
Vous pouvez nous contacter en soumettant une demande via la page d’assistance, en sélectionnant l'option Contacter le support, et la catégorie Problèmes techniques.