Si has detectado un cargo duplicado en tu tarjeta de débito/crédito, cuenta bancaria o de PayPal por parte de Packlink, por favor verifica estos puntos:
- Comprueba que no se trate de un pedido contratado dos veces por error.
- Si contrataste un pedido por error dos veces y solo quieres uno, cancela el envío adicional y te devolveremos el importe pagado de acuerdo con lo establecido en Política de Cancelación de Packlink.es.
- Si intentaste realizar el pago y durante el proceso la pasarela generó algún tipo de error de pago, corrobora con tu entidad bancaria si se trata de una retención o si descontó el importe dos veces.
Si efectivamente el cargo se descontó por duplicado, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink para verificar lo ocurrido, enviando una solicitud a través de la página de soporte. Elige la opción Envío aún no confirmado y facilita la siguiente información:
En caso de tarjeta de débito/crédito:
- Una captura de pantalla del número de autorización bancaria o ID de transacción.
- Tipo de tarjeta (Visa - MasterCard).
- Fecha del cargo.
- Hora del cargo.
- Importe.
- Los primeros y últimos cuatro dígitos de la tarjeta (Ejemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razones de seguridad, NUNCA indiques el número completo de la tarjeta.
- Titular de la tarjeta.
- Fecha de vencimiento de la tarjeta.
En caso de PayPal:
- Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
- El ID de transacción (el código escrito, no un pantallazo).
- ID de factura (el código escrito, no un pantallazo).
Posteriormente, nuestros agentes te enviarán los detalles del cargo y una resolución al email que hayas detallado en la solicitud.